É comum a abordagem do processo de tomada de decisão do consumidor em cinco momentos: (1) a identificação de necessidade; (2) a busca de informações; (3) a avaliação de alternativas; (4) a escolha; (5) a avaliação pós-escolha. A atuação do marketing é possível nos seguintes momentos:

Escolha uma:
a. 2 e 5. Incorreto
b. 1, 2, 3, 4 e 5.
c. 3 e 5.
d. 2, 4 e 5.
e. 1, 3 e 4.