Na era digital, os profissionais de marketing precisam definir o equilíbrio entre o engajamento via pontos de contato e via tecnologia, dependendo da personalidade de seus clientes. Há um amplo espectro de interações possíveis, que incluem diversos tipos de interface de serviço ao cliente, interações em mídia social e gamificação. A gamificação é uma abordagem que visa estimular o engajamento de forma agradável para os clientes. Essa abordagem utiliza a mecânica dos jogos para aumentar a interação com uma marca. Como os jogos são divertidos, viciantes e competitivos, estimulam subconscientemente determinados comportamentos nos clientes internos e externos.

Com base no texto apresentado e a respeito das novas metodologias para elevar a satisfação do público, analise as afirmações a seguir:



I. A gamificação é uma ferramenta capaz de entregar mudanças de comportamento econômicas, mensuráveis e escaláveis.
II. Os gestores devem estabelecer as "regras claras do jogo" e as apresentar, de forma divertida e envolvente, para o seu público.
III. A gamificação compreende o processo de utilizar de pensamento de jogos e dinâmica de jogos para engajar o público e resolver problemas.
IV. A gamificação pode ser aplicada tanto em estratégias de engajamento de colaboradores como em estratégias de marketing e produto para engajar os clientes.

É correto o que se afirma em

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II e IV, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.