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Uma das melhores formas de descrever a ferramenta mídia é como sendo o composto dos diversos meios de comunicação cujo objetivo é transmitir conteúdos e informações em diferentes plataformas e/ ou canais. Os meios midiáticos têm forte influência nos indivíduos, provocando mudanças de comportamentos e de valores, além de influenciar tendências, e são os meios pelos quais a propaganda busca atingir os seus objetivos, por meio da transmissão da mensagem ao consumidor-alvo de uma marca. Sobre as mídias, analise as seguintes asserções: I - As mídias fazem parte da evolução no tempo da nossa sociedade, podendo ser consideradas uma questão da modernidade. II - A comunicação pode ser considerada uma mensagem entre duas partes, emissor e receptor, e a forma como essa mensagem é conduzida pode ser considerada uma mídia. III – Um profissional de marketing do futuro se preocupa especialmente com as mídias digitais, uma vez que as mídias analógicas estão perdendo a força com o passar do tempo. IV – O processo evolutivo das mídias é algo presente em nossa sociedade desde há muito tempo, e a maior mudança dos últimos ano é a passagem das mídias analógicas para as mídias digitais. Assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: II e IV, apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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Na era digital, os profissionais de marketing precisam definir o equilíbrio entre o engajamento via pontos de contato e via tecnologia, dependendo da personalidade de seus clientes. Há um amplo espectro de interações possíveis, que incluem diversos tipos de interface de serviço ao cliente, interações em mídia social e gamificação. A gamificação é uma abordagem que visa estimular o engajamento de forma agradável para os clientes. Essa abordagem utiliza a mecânica dos jogos para aumentar a interação com uma marca. Como os jogos são divertidos, viciantes e competitivos, estimulam subconscientemente determinados comportamentos nos clientes internos e externos. Com base no texto apresentado e a respeito das novas metodologias para elevar a satisfação do público, analise as afirmações a seguir: I. A gamificação é uma ferramenta capaz de entregar mudanças de comportamento econômicas, mensuráveis e escaláveis. II. Os gestores devem estabelecer as "regras claras do jogo" e as apresentar, de forma divertida e envolvente, para o seu público. III. A gamificação compreende o processo de utilizar de pensamento de jogos e dinâmica de jogos para engajar o público e resolver problemas. IV. A gamificação pode ser aplicada tanto em estratégias de engajamento de colaboradores como em estratégias de marketing e produto para engajar os clientes. É correto o que se afirma em Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II e IV, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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Entre as novas tecnologias, a Inteligência Artificial vem se destacando entre as marcas online, pois pode ajudar a revelar padrões de compra úteis para que essas marcas recomendem os produtos e conteúdos certos a um grupo de compradores com base em seus perfis. Os mecanismos de recomendação são a diferenciação crítica de players de comércio eletrônico e outros negócios digitais, como Amazon, Netflix e YouTube. Eles analisam continuamente históricos de compras anteriores para criar uma segmentação dinâmica alinhada ao perfil dos clientes e encontrar as relações ocultas entre produtos aparentemente não relacionados para upsell (atualização de itens, em que se opta pelos mais caros) e vendas cruzadas. Considerando o texto apresentado e seus conhecimentos sobre as novas tecnologias, analise as afirmações a seguir: I. A utilização da inteligência artificial não exclui a importância de um processo criterioso de análise, avaliação e decisão em relação às informações coletadas. II. A inteligência artificial compreende uma vantagem competitiva para as marcas pois amplia a compreensão a respeito das decisões de compra dos consumidores. III. Os mecanismos de recomendação permitem automatizar as preferências através dos dados e assim oferecer um produto com maior propensão de compra para o cliente. IV. O advento da inteligência artificial indica a necessidade de abandonar os meios e as mídias tradicionais de comunicação, pois a IA representa maior vantagem competitiva para a empresa. É correto o que se afirma em Alternativas Alternativa 1: I e IV, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, III e IV, apenas.
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A missão corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar, e, portanto, representa a razão de ser da empresa. Para sua elaboração as organizações desenvolvem declarações de missão que devem ser compartilhadas com gerentes, funcionários e, em muitos casos, com clientes. As melhores declarações de missão são aquelas guiadas por uma visão, uma espécie de “sonho impossível” que proporciona à empresa um direcionamento para os próximos 10 a 20 anos. Mas com o tempo, a missão pode mudar para que novas oportunidades sejam aproveitadas ou para que mudanças nas condições do mercado sejam atendidas. Por exemplo, a Amazon mudou sua missão pois a empresa, que queria ser a maior livraria on-line do mundo, decidiu se tornar a maior loja on-line do mundo. A missão do eBay, que era ser leiloeiro on-line para colecionadores, tornou-se leiloeiro on-line de todos os tipos de mercadoria. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A missão deve possuir visão de longo prazo, ou seja, a administração da empresa deve mudar a missão somente quando ela deixa de ser relevante. PORQUE II. A missão serve como uma bússola para a empresa, pois tem função orientadora e delimitadora da ação empresarial, e alterações na mesma podem provocar consequências positivas ou negativas na organização. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são falsas.
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O Balanced Scorecard (BSC), que pode ser traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, é uma ferramenta de gerenciamento que fornece aos executivos um conjunto abrangente de medidas para avaliar como a organização está progredindo em direção ao cumprimento de seus objetivos estratégicos. Ou seja, trata-se de uma ferramenta usada pela equipe administrativa como apoio à tomada de decisão e como indicadores de objetivos futuros, resultando em um mapa estratégico de ações para o encaminhamento das empresas no longo prazo. Com base nas informações apresentadas, assinale a opção que se refere ao Balanced Scorecard: Alternativas Alternativa 1: É uma matriz utilizada para analisar o ambiente em que a empresa está inserida, com base em uma análise das forças e fraquezas e das oportunidades e ameaças do ambiente. Alternativa 2: É uma ferramenta que auxilia na análise das estratégias relacionadas ao ciclo de vida dos produtos, em sua participação no mercado e no potencial de crescimento nesse mercado. Alternativa 3: É uma metodologia de medição e gestão de desempenho, que visa direcionar a tomada de decisão para a definição de estratégias com foco em um sistema de gestão mais eficiente. Alternativa 4: É um recurso utilizado para planejar ações estratégicas de crescimento, com base na análise da penetração e desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos, e diversificação. Alternativa 5: É um recurso utilizado para análise setorial que permite entender o nível de competitividade de um mercado, com base na análise dos comportamentos dos atores envolvidos, sendo os concorrentes, fornecedores, compradores, novos entrantes e substitutos.
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O Mix de Marketing representa um assunto bastante conhecido da área. É necessário ter em mente que cada parte representa um conjunto de ações, que devem estar pautadas no Planejamento de Marketing que, por sua vez, faz parte do Planejamento Estratégico. O profissional que lidera o setor precisa saber extrair o máximo, considerando o cenário de negócios e as diretrizes definidas pela organização. Considerando como cada parte do Mix contribui para os resultados da organização, avalie as afirmações como V para verdadeiras e F para falsas. I – O desenvolvimento de um produto é uma forma de obtenção de receita para a organização, dessa forma, é preciso avaliar se é o momento de criar, reformular ou retirar produtos do portfólio. ​II – A Praça representa os canais utilizados para disponibilizar a sua solução para o cliente, por isso, o melhor local é aquele mais conveniente para o cliente e não nos pontos comerciais mais bem localizados. III – O Preço impacta diretamente no bolso do cliente, dessa forma, é importante definir mecanismos que o tornem atrativo para incentivar o consumo, por isso, o papel do profissional de Marketing de definir o público e o valor a ofertar. As afirmações I, II e III são, respectivamente: Alternativas Alternativa 1: V, V, V. Alternativa 2: V, F, F. Alternativa 3: V, F, V. Alternativa 4: F, F, V. Alternativa 5: F, V, V.
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Conforme Chiavenato (2014), as equipes multifuncionais que se destacam caracterizam-se pela complementaridade em que os membros se ajudam e possuem responsabilidades pelas tarefas. Além disso, é necessário que exista a coordenação através de uma liderança que alinhe as atividades e as funções dos membros. Outro aspecto essencial é que a comunicação precisa ser aberta e transparente, para que os assuntos e as diferenças sejam tratados de forma precisa. A confiança é mais um elemento ressaltado pelo autor, que ajuda no desempenho do trabalho e no respeito entre os integrantes. Por fim, o compromisso é essencial para que todos os membros estejam alinhados, para que cada um contribua com o seu melhor. Com as mudanças ocorridas nos ambientes organizacionais, a presença de equipes multifuncionais tende a aumentar e você precisará se relacionar com colaboradores das áreas de finanças, recursos humanos e produção, compreendendo e respeitando as diferenças para atingir os objetivos organizacionais. ​ Considerando o texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Para fazer parte de uma equipe multifuncional que proporcione resultados eficientes, cumprindo os objetivos organizacionais, é necessário conhecer os requisitos fundamentais de convivência. PORQUE II – A participação de pessoas de diferentes áreas pode trazer conflitos, visto que o perfil e a visão de cada um está na área em que atua, e o desafio do líder é convergir os interesses e conhecimentos de cada um para o mesmo objetivo. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições falsas. Alternativa 2: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Alternativa 5: As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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Identificar as pessoas interessadas no consumo do seu produto, consiste em um grande desafio da área de Marketing. Diferentes técnicas e critérios têm sido estabelecidos ao longo dos anos visando ser mais assertivo na forma de determinar os reais interessados. Em um país como o Brasil, em que é presente a diversidade e a heterogeneidade de idade, descendência, estilos de vida e condições aquisitivas, o desafio é ainda maior. O profissional responsável por estudar o mercado e definir o público-alvo precisa considerar esses e outros pontos para identificar a persona. Considerando aspectos essenciais da persona, analise as asserções a seguir: ​ I – Tão importante quanto compreender quem é a persona, é saber criar ações para se aproximar e gerar interesse nela, para despertar o desejo de compra ou consumo. II – A utilização de diferentes tipos de técnicas de pesquisa ajuda a compreender o estilo, as motivações e os interesses da persona, por isso, quanto mais diversas as técnicas, maior o conhecimento sobre a persona. III – Uma vez identificado quem é o cliente interessado, é necessário descartar os outros públicos, visto que o perfil é único e imutável e a organização pode focar as ações de Marketing. As afirmações I, II e III são, respectivamente: Alternativas Alternativa 1: V, V, V. Alternativa 2: V, V, F. Alternativa 3: V, F, V. Alternativa 4: F, F, V. Alternativa 5: F, V, V.
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As empresas que ocupam o segundo e o terceiro escalões, ou níveis ainda mais baixos em um setor, são conhecidas como desafiantes ou seguidoras. Algumas, como a PepsiCo, a Ford e a Motorola, Burguer King são bem grandes. Elas podem adotar duas posturas: atacar o líder (McDonald’s e Apple, por exemplo) e outros concorrentes com ofertas agressivas por mais participação de mercado, assumindo a posição de desafiantes de mercado, ou optar por não causar “perturbação”, transformando-se em seguidoras de mercado. Com base nas informações apresentadas e em seus conhecimentos a respeito das posições competitivas de mercado, avalie as afirmações a seguir: I. Os líderes de mercado são aqueles que vendem o maior volume de produtos em relação aos seus concorrentes, como o McDonald’s. II. As empresas desafiantes de mercado adotam como estratégia copiar os produtos líderes, o que evita custos com pesquisa e desenvolvimento de produtos. III. As empresas desafiantes de mercado adotam uma estratégia agressiva, como atacar a líder para aumentar sua participação de mercado, como exemplo do Burguer King. IV. As empresas seguidoras de mercado adotam estratégias como imitação dos produtos, inserindo pequenas diferenças, adicionando uma marca diferente em um produto quase igual. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e III, apenas. Alternativa 3: II e IV, apenas. Alternativa 4: I, III e IV, apenas. Alternativa 5: II, III e IV, apenas.
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Após realizada a avaliação interna e externa, a empresa deverá então estabelecer os objetivos, ou seja, definir o que ela realmente deseja atingir. Dessa forma, podemos compreender os objetivos como “o que” queremos e o “o que” vamos fazer. Ou seja, define-se os resultados quantitativos e qualitativos que a empresa deseja alcançar, dentro de determinado prazo e conforme o cenário em que o negócio está inserido. Mas definir o objetivo é vago, sendo assim, as empresas devem definir também suas metas. Geralmente, as empresas chamam as metas de objetivos específicos em relação a magnitude e ao período. Transformar objetivos em metas quantificáveis facilita o planejamento, a implementação e o controle da gestão. Portanto, as metas seriam o “quanto” e o “quando”. Considerando as informações apresentadas e seus conhecimentos a respeito das características dos objetivos e metas de uma empresa, avalie as afirmações a seguir: I. Os objetivos devem ser construídos com base na análise da disponibilidade de recursos organizacionais. II. Os objetivos dão maior consistência à tomada de decisão, além de configurar a base para o controle e ações corretivas. III. Os objetivos correspondem aos passos e prazos para a realização das atividades de menor magnitude, enquanto as metas correspondem o que se quer alcançar. IV. Os objetivos e metas deverão não só ser consistentes com as prioridades e com a missão da empresa, mas também proporcionar mais direção para sua implementação. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e IV, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e IV, apenas. Alternativa 5: II, III e IV, apenas.
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A mídia é uma área da publicidade em que as análises de custos são bem determinantes para a tomada de decisão. Dessa maneira é muito importante analisar a relação custo-benefício que um anúncio em determinado veículo publicitário oferece. Para isso existem alguns cálculos que devem ser realizados. Entre eles o CPM (custo por mil) que é uma métrica que representa o valor monetário que o anunciante paga para atingir mil pessoas. Com essa métrica o gestor deve analisar quais são os veículos que apresentam melhor custo-benefício. A fórmula é a seguinte: CPM= Custo unitário do anúncio × 1000/número de pessoas atingidas pelo anúncio. Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito do CPM, avalie as afirmações a seguir: I. O CPM mais vantajoso para a empresa é aquele que possui o menor custo unitário por anúncio. II. O resultado do cálculo do CPM demonstra o quanto custará o anúncio para cada mil pessoas expostas. III. O CPM auxilia na tomada de decisão pois permitir comparar entre os veículos publicitários qual oferece maior vantagem e melhor custo-benefício. IV. O CPM serve como uma base para a análise de custos, mas é necessário analisar outros fatores para a definição do melhor veículo como as informações demográficas e congruência com o público-alvo da campanha. É correto o que se afirma em Alternativas Alternativa 1: I e IV, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e IV, apenas. Alternativa 5: II, III e IV, apenas.
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A fase de diagnóstico estratégico, também denominada auditoria de posição, compreende em geral, a segunda fase do Planejamento Estratégico. Trata-se da análise do momento atual em que se determina “como se está”, bem como se preocupa com os próximos desafios. Essa fase é realizada a partir do levantamento e análise de várias informações, a respeito de todos os aspectos inerentes à realidade externa e interna da empresa. Uma das ferramentas usadas pelos gestores nesta fase é o benchmarking, que compreende uma análise aprofundada e comparativa das empresas que são referências no mercado em que a empresa atua ou pretende atuar. Com base nas informações apresentadas e em seus conhecimentos a respeitos das fases do Planejamento Estratégico, analise as afirmações a seguir: I. O diagnóstico estratégico permite que a empresa se antecipe às mudanças e esteja pronta para agir nos ambientes internos e externos. II. O diagnóstico estratégico compreende a fase em que a organização irá se abastecer das informações que irão guiar o seu direcionamento estratégico. III. O benchmarking é uma ferramenta que permite analisar as empresas e copiar, por exemplo, suas melhores práticas, produtos, técnicas e estratégias, para então fazer melhor. IV. A fase de diagnóstico estratégico é uma fase inicial que tem por intuito avaliar as variáveis competitivas, e, portanto, nesta fase as ameaças externas ainda não são analisadas. É correto o que se afirma em Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II e IV, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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Comunicar-se com as pessoas não é tão simples como parece, porque há uma série de fatores que podem distorcer ou trazer ruídos que interferem no processo. A utilização dos meios corretos e de maneira planejada, é essencial na desafiadora tarefa de interagir com os distintos agentes, que fazem parte da vida de uma organização. A Comunicação Integrada de Marketing deve ser utilizada combinando ferramentas da publicidade, da promoção de vendas, da propaganda e considerando os contatos com os agentes. ​A partir do conteúdo tratado, avalie as afirmações como V para verdadeiras e F para falsas. I – Uma empresa que vende produtos deve focar a atenção na promoção de vendas, porque precisa obter receita e essa é a forma de se posicionar no mercado e demonstrar interesse para com os anseios dos clientes. II – Uma indústria se posiciona de forma particular, por conta de não ter contato com o consumidor final, por isso, precisa imprimir um ritmo cadenciado focando em publicidade para distribuidores. III – Os prestadores de serviços precisam combinar diferentes ferramentas da Comunicação Integrada, por exercerem atividades que dependem de terceiros, sendo importante utilizar diferentes meios de se comunicarem com os agentes. As afirmações I, II e III são, respectivamente: Alternativas Alternativa 1: V, F, V. Alternativa 2: V, F, F. Alternativa 3: F, F, V. Alternativa 4: F, V, V. Alternativa 5: F, F, F.
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Para detectar a previsibilidade do comportamento do consumidor em uma empresa, pode-se fazer análise de dados pois esta traz resultados relevantes para esta empresa, tais como: previsões, apoio para tomada de decisões, detectar oportunidades e/ou mudanças nos diferentes setores da empresa.Considerando os diferentes tipos de análises, associe as duas colunas a seguir, relacionando os tipos de análise com seus respectivos conceitos.1. Análise descritiva.2. Análise diagnóstica.3. Análise preditiva.4. Análise prescritiva.( ) Procura explicar porque aconteceu.( ) É a classe mais simples de análise, pois trabalha com os dados brutos de forma identificar o que aconteceu.( ) Pode ajudar as empresas a alterar o futuro através de recomendações inteligentes para gerar ou acelerar resultados desejados.( ) Procura prever o que vai acontecer no futuro.A sequência correta desta classificação é:AlternativasAlternativa 1:1, 3, 4, 2.Alternativa 2:1, 4, 2, 3.Alternativa 3:2, 1, 4, 3.Alternativa 4:4, 2, 3, 1.Alternativa 5:3, 1, 2, 4.
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Cada empresa deve encontrar o plano para a sobrevivência e crescimento a longo prazo que faça mais sentido, considerando sua situação, oportunidades, objetivos e recursos específicos. Para isso o foco do planejamento estratégico está voltado ao processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos e capacidades da organização e suas oportunidades de mudança. Pode-se dizer que o planejamento estratégico prepara o terreno para o restante do planejamento na empresa. Inicialmente, no nível corporativo, a empresa inicia o processo de planejamento estratégico definindo seu propósito geral e missão. Esta missão é então transformada em objetivos de suporte detalhados que orientam toda a empresa. Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito do planejamento estratégico e da definição da missão, avalie as afirmações a seguir: I. A definição da missão atua como a base para a construção da estratégia, com a definição de objetivos, indicadores e metas. II. A missão representa a idealização de um estado futuro para o negócio, onde a empresa deseja chegar e o que pretende se tornar a longo prazo. III. O planejamento estratégico além de incluir as aspirações da organização, deve incluir o que deve ser feito para transformar as aspirações em realidade. IV. A missão da empresa deve esclarecer o benefício gerado pela empresa ao seu público-alvo, indo além da entrega de um produto ou de um serviço prestado. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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A Inteligência Artificial - IA (em inglês, Artificial Inteligência) é um campo da ciência, cujo propósito é estudar, desenvolver e empregar máquinas para realizarem atividades humanas de maneira autônoma. A IA está ligada à robótica, ao aprendizado, ao reconhecimento de voz e de visão, entre outras tecnologias. Considerando a informação acima apresentada e assumindo que um agente inteligente pode resolver um cubo mágico. Podemos dizer que: I. Executar qualquer tarefa que um ser humano executa. II. Reconhecer padrões: visuais, sensoriais, e de comportamento. I​II. Capacidade de raciocínio: aplicar regras lógicas em um conjunto de dados disponíveis para encontrar uma resposta. IV. Aprendizagem: aprender com um conjunto de dados disponíveis, podendo atualizar-se com os erros e acertos para, no futuro, agir de forma mais eficaz. ​É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: I e IV, apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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