Nos dias atuais, não é razoável uma organização desprezar o controle da qualidade, tamanha a sua importância na satisfação dos clientes. Tal controle visa:

I - a avaliação do desempenho real do processo;

II - a comparação do desempenho real do processo com as metas pré-estabelecidas;

III - o aumento do custo da produção e, por conseguinte, a diminuição da competitividade da empresa no mercado e

IV - a identificação de falhas e a sua imediata solução.

Dos itens apresentados, são corretos:


I, II, III, IV.


apenas I, II e IV.


apenas I e II.


apenas III e IV.


apenas I e III.