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O comportamento do consumidor é influenciado por algumas variáveis ou fatores que ocorrem no mercado externo. Com relação às essas variáveis, deve-se destacar a importância de conhecer tais fatores para que se possa atender o cliente da melhor maneira possível, suprindo suas necessidades. Nesse contexto, Leia as afirmações e assinale a alternativa correta.

I – O fator cultural é o principal determinante do comportamento, pois desde criança, o indivíduo sofre influência da família, religião e outras instituições e é exposta a valores que impactarão mais tarde em sua vida.
II – O fator pessoal sofre influências pessoais, como idade, renda, ocupação, personalidade, autoimagem, estilo de vida, valores.
III – O fator social tem a ver com a convivência em grupos, como família, amigos, escolas e locais de convívios, na qual a questão status não é levada em consideração.
IV – O fator ambiental sofre influências do ambiente em que o indivíduo está inserido. São referências as localizações, moradia, região em que vive, grupos entre outros.
ALTERNATIVAS
Somente as afirmativas I e II estão corretas.

Somente as afirmativas II e III estão corretas.

Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.

Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.

Todas as alternativas estão corretas.
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Conhecer os canais de distribuição é fator primordial para a Logística. Dentre estes canais, sabemos que atacado e varejo são coisas distintas, e muitas características dos atacadistas são notavelmente diferentes dos varejistas. Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta referente às diferenças entre atacadistas e varejistas.I – Os atacadistas dão menor importância a promoções, à atmosfera de loja e à localização porque lidam com clientes empresariais e não com consumidores finais.II – As transações no atacado são comumente maiores do que aquelas realizadas no varejo, e de modo geral os atacadistas cobrem uma área comercial maior do que a dos varejistas.III – As instalações em um atacado, devem se preocupar muito com a fachada e a aparência, com o ambiente de venda, deixando de lado as questões estruturais como fluxo interno e movimentação de mercadorias por exemplo.IV – As negociações governamentais com atacadistas e com varejistas são exatamente iguais no que diz respeito a regulamentações legais e impostos. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I e II estão corretas.Somente as afirmativas II e III estão corretas.Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.Todas as alternativas estão corretas.
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Um dos propósitos dos varejistas, é tentar criar um rol de atributos e benefícios que sejam uma barreira para o consumidor desejar experimentar comprar em outras lojas. O ramo supermercadista é sem dúvida, um dos mais importantes segmentos do varejo com loja, possuindo valores de receitas significativos. Considerando a pesquisa sobre os maiores grupos supermercadistas do Brasil, realizado pela revista Exame, assinale a alternativa que contém alguns dos 10 maiores supermercadistas: ALTERNATIVASWalmart, Carrefour, Salfer, Casas Bahia.Pão de Açúcar, Carrefour, Walmart Brasil, Pernambucanas, Casas Bahia.Pão de Açúcar, Carrefour, Walmart Brasil, Irmãos Muffato.COOP, Condor Super Center, Super Pão, A. Angeloni.Pão de Açúcar, Carrefour, Walmart Brasil, Cia das Frutas.
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Para se concretizar como elo importante entre o produtor e o consumidor final, o varejo precisa ter estratégias bem definidas. O posicionamento é uma atitude fundamental por parte dos empreendedores do varejo, considerando esta abordagem como sendo a forma que o varejista escolherá para ser reconhecido no mercado. Considerando o assunto abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I. Varejistas com oferta de alto nível de serviços, estoque com giro baixo e margens de contribuição alta, estão voltados para clientes com menor poder de aquisição, pois estes consumidores valorizam as ofertas de preço como diferencial.PORQUEII. Varejistas que focam em preço baixo, alto giro de estoque e oferta mínima de serviços, disponibilizam ao consumidor o produto que tenha valor agregado, tanto para a classe de renda mais alta como a de renda mais baixa.Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVASAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.As asserções I e II são proposições falsas.A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
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Um elemento bastante presente nas decisões logísticas quando aborda canais de distribuição, é a decisão por abrir um Centro de Distribuição – CD. A decisão da indústria ou do atacado pela abertura de um CD próximo a seus parceiros varejistas, visando o aumento da agilidade em colocar o produto nos ponto de venda, normalmente passa pela tomada de decisão pela Alta Administração.Esta tomada de decisão estratégica passa por uma análise, conhecida como: ALTERNATIVASAnálise de SWOT, para apontar apenas as oportunidades potenciais do CD.Análise de Trade-off, para avaliar o custo/benefício da instalação do CD.Análise de Poka-Yoke, para identificar possíveis erros da tomada de decisão.Análise clínica, para diagnosticar problemas de saúde com os profissionais do CD.Análise combinatória, implementando a matemática e a lógica, para definir as possibilidades e as combinações do CD.
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Com relação à diversidade de operações no varejo, para se optar, da melhor maneira possível e de forma acertada, pelo varejo sem loja, é necessário e importante conhecer sobre essas diversidades. Nesse contexto, Leia as afirmações e assinale a alternativa que represente alguns tipos de varejos sem loja.I – No telemarketing os produtos e serviços são ofertados por telefone e podem abranger uma variedade de produtos e serviços, já a Mala Direta, os produtos e serviços são ofertados por catálogos e folhetos impressos que são entregues a domicílio ou em locais de grande circulação de pessoas.II – As máquinas de vendas são equipamentos que funcionam de forma automática, onde, ao inserir o valor do produto por meio de moedas ou notas a máquina entrega o produto.III – A venda direta engloba venda pessoal de produtos, geralmente por consultores, como por exemplo, a venda de cosméticos, que costumam se utilizar também do chamado marketing multi-nível ou marketing de rede, que recrutam distribuidores-vendedores que são ao mesmo tempo consumidores.IV – O marketing online abrange as vendas pela internet, não depende de lojas físicas e não tem restrições espaciais. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I e II estão corretas.Somente as afirmativas II e III estão corretas.Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.Todas as alternativas estão corretas.
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A franquia é uma modalidade que vem ganhando cada vez mais adeptos, principalmente empreendedores iniciantes. No Brasil, os números do setor impressionam. De acordo com a Associação Brasileira de Franchising, o crescimento do faturamento do setor no Brasil em 2012 foi de 16,2%, astronômicos R$103,3 bilhões movimentados naquele ano. Com relação a este assunto, assinale a alternativa correta:I – O país contabiliza poucas redes de franquias, não ultrapassando mais que uma centena delas, com pouco menos de 10.000 lojas espalhadas pelo país.II – É um modelo que permite extrair o que há de melhor no varejo: experiência e conhecimento de mercado, além de estratégias definidas de impacto junto ao mercado-alvo.III – Por mais que seja um modelo que permite extrair o que há de melhor no varejo, o modelo de franquias ainda é uma modalidade de pouca expressão no Brasil, que não vê boas perspectivas de expansão.IV – Em se tratando de franquias é um modelo de empreendimento que visa extrair o que há de melhor no varejo, entretanto é um mercado considerado ariscado, pelo fato do plano de negócio ficar sob a responsabilidade de cada empreendedor, sem receber nenhuma informação. ALTERNATIVASSomente a afirmativa I está correta.Somente a afirmativa II está correta.Somente as afirmativas I e II estão corretas.Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.Todas as alternativas estão corretas.
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O varejo, por estar mais próximo do consumidor final, deve entender os comportamentos de consumo e estar preparado para as oscilações de demanda que frequentemente acontecem. Para Parente (2000 apud TELLES; STREHLAU, 2006), o varejo com loja possui 03 tipos, sendo varejo com check-out, sem check-out e não alimentício. Acerca do varejo com check-out, assinale a alternativa que aponta os respectivos ramos de atuação: ALTERNATIVASSupermercados, hipermercados, loja de departamentos.Loja de conveniência, supermercados, loja especializada.Bar, mercearia, padaria.Loja de conveniência, supermercados, hipermercados.Loja especializada, loja de departamentos, loja de fábrica, varejo de serviços.
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Apesar das mudanças nas formas de atendimento ao consumidor, o atacadista tem se aproveitado eficazmente das oportunidades atuais. Uma figura que tem ganhado espaço no canal de distribuição dentro do segmento do atacado é o broker. Considerando o assunto abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I. O broker é um especialista que atua como representante da indústria, assumindo a responsabilidade pelo atendimento ao cliente sem assumir a propriedade dos estoques.PORQUEII. O broker oferece serviços que incluem ações de venda, merchandising, adequação de espaços nos pontos de venda, treinamento e capacitação de pessoal, exceto cobrança e pós-venda.Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVASAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.As asserções I e II são proposições falsas.A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
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Conhecer os canais de distribuição e sua dinâmica possibilita intervir em situações pontuais, mais importante ainda, permite gerenciar as relações entre os membros do canal, pois são as interações, atividades e funções desempenhadas pelos membros do canal que permitem o acontecimento dos fluxos desejados para o melhor atendimento do cliente. Com relação à gestão dos canais de distribuição, podemos afirmar que.I. Uma fase das mais importantes é a de Planejar a arquitetura e selecionar os membros do canal, pois são os membros que cumprem a missão de entrega de bens, serviços e valores aos consumidores.II. Tanto as operações de atacado quanto as de varejo são extremamente importantes, cada uma com suas particularidades e características. Porém, entre esses dois canais, é o atacado quem consegue negociar melhores preços com os fabricantes.III. As novas tecnologias estão por todo lado, e o comércio eletrônico é uma realidade em nosso dia-a-dia. Os gestores precisam entender que conhecer a tecnologia vigente é primordial para o sucesso empresarial e a satisfação dos clientes.IV. Muitos conflitos acontecem nos canais de distribuição, e muitos porque um membro quer ganhar mais que o outro, assim, o estabelecimento de alianças estratégicas entre os membros do canal só serve para prejudicar o andamento da entrega para o consumidor final. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I, III e IV estão corretas.Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.Somente as afirmativas I e III estão corretas.Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.Todas as afirmativas estão corretas.
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Dentro dos canais de distribuição firmar alianças torna-se essencial para o fortalecimento dos relacionamentos, pois são partes importantes do processo por trabalharem com empresas parceiras que contribuem na entrega de produtos e principalmente na entrega de “valor” aos consumidores finais. Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta sobre relacionamentos e alianças estratégicas.I - Em alianças estratégicas o comprometimento chega ao ponto de os participantes estarem dispostos a fazer sacrifícios para manter o relacionamento, até mesmo reduzindo suas margens de lucro.II - O Varejo está à jusante do consumidor e o atacadista está à montante do fabricante;III - As arquiteturas de canais verticais são as mais adequadas para a utilização de alianças estratégicas, pois precisam existir hierarquia e obediência nas relações de parceria;IV - A indústria deve conhecer os membros a jusante e certificar-se de que estão todos comprometidos à entrega de bens aos consumidores finais com bons relacionamentos, para serem perfeitos. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.Todas as afirmativas estão corretas.
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