A comunicação interna integra o planejamento estratégico da comunicação de qualquer empresa que considera relevante a participação e integração do público interno. De acordo com Bueno (2014, p. 33), “em uma organização em que apenas alguns podem falar e a decisão está concentrada em poucas mãos, não há espaço para a construção de uma cultura da comunicação, que pressupõe a oxigenação dos canais de relacionamento e a valorização dos saberes, competências e experiências de todas as pessoas. Uma cultura de comunicação não floresce em estruturas hierarquicamente rígidas e não é percebida em house-organs cuja pauta é definida por interesses meramente institucionais, sem levar em conta as demandas e as expectativas dos públicos-internos” Considerando a importância da comunicação interna, avalie as afirmações a seguir: I – As organizações devem entender e abordar os funcionários como produtores de mensagens, a serem compartilhadas. II – As demandas e expectativas dos funcionários devem ser contextualizadas, pois podem impactar o trabalho e a vida pessoal. III – Os interesses das chefias devem estar acima das demandas dos funcionários, para não prejudicar o desenvolvimento da empresa. IV – A centralização das tomadas de decisão deve permitir um maior controle administrativo do público-interno. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e III. b. I e IV. c. I, II e III. d. I e II. e. II e IV.
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A necessidade de adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é uma realidade para os agentes de tratamento de pequeno a grande porte. No entanto, diante da necessidade de equilíbrio entre o disposto na LGPD e o porte do agente de tratamento de dados, entrou em vigor no Dia Internacional da Proteção de Dados (28 de janeiro) a Resolução nº02 do Comitê Diretor da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais - CD/ANPD, que aprova o regulamento de aprovação da LGPD para agentes de pequeno porte. A referida resolução definiu como agentes de pequeno porte as microempresas, empresas de pequeno porte, startups, pessoas jurídicas de direito privado, inclusive sem fins lucrativos, nos termos da legislação vigente, bem como pessoas naturais e entes privados despersonalizados que realizam tratamento de dados pessoais, assumindo obrigações típicas de controlador ou de operador (artigo 2º, inciso I, Resolução CD/ANPD nº 02). O tratamento jurídico diferenciado disposto na resolução supramencionada engloba alguns aspectos interessantes, especialmente no que concerne: 1) ao registro das operações de tratamento; 2) as comunicações dos incidentes de segurança; 3) ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais; 4) a segurança e as boas práticas; e 5) aos prazos diferenciados. O texto trata de uma espécie de norma jurídica do tipo Resolução, editada pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais, por meio de seu Comitê Diretor (CD/ANPD), Quais as características de uma Resolução? Escolha uma opção: a. Provém de autoridade superior, na atribuição de suas funções, e serve para explicar regulamentos ou regimentos. b. Provém de autoridade superior, na atribuição de suas funções, e serve para converter uma medida provisória em lei. c. Provém somente do chefe do Poder Executivo e serve para converter uma medida provisória em lei. d. Provém do Presidente da República, em casos de relevância e urgência. e. Provém do chefe do Poder Executivo e serve para refutar um regulamento ou regimento.
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A Logística começou a ser estudada como ciência a partir do final da segunda guerra mundial e, desde então, não parou mais de evoluir tanto conceitual como tecnicamente. Responsável pelas funções de aprovisionamento físico de materiais (logística inbound), produção de bens e serviços (logística interna ou de manufatura) e distribuição física (logística outbound) de produtos acabados ou semi acabados aos clientes, ela acabou assumindo caráter estratégico dentro de uma organização e até mesmo na cadeia produtiva da qual faz parte na medida em que se tornou fundamental para maximizar o Nível de Serviço oferecido aos clientes, além de possibilitar diminuir os custos dos produtos e aumentar a competitividade das empresas. A respeito desse importante componente que integra e viabiliza cadeias nacionais e globais de suprimento, avalie as afirmações a seguir: I - A interrupção do fluxo de mercadorias, serviços e informações e o consequente desabastecimento de algum integrante que faz parte de uma cadeia de suprimentos é algo que pode ser aceito sem maiores problemas num ambiente de extrema competitividade empresarial. II - Uma das formas de evitar o desabastecimento e a interrupção do fluxo de mercadorias nas cadeias de suprimentos é trabalhar com níveis de estoque maiores do que seria necessário, já que os estoques funcionam como uma espécie de colchão para compensar eventuais falhas no planejamento da produção, aquisição de insumos e matérias primas e na distribuição física dos produtos acabados. III - Cadeias de suprimentos que utilizam modais de transporte lentos, pouco ágeis e com baixa confiabilidade e previsibilidade normalmente trabalham com níveis de estoque mais baixos a fim de não aumentar seus custos e nem prejudicar o Nível de Serviço oferecido aos seus clientes. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I e II, apenas. b. II, apenas. c. I e III, apenas. d. II e III, apenas. e. I, II e III.
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A tecnologia da informação corresponde a uma série de recursos tecnológicos que quando trabalham de forma integrada permitem obter de forma ágil e precisa as informações necessárias para que os gestores de uma organização possam tomar as melhores decisões, sejam elas de nível estratégico, tático ou operacional, no momento adequado. Na área de logística já é consenso que tais recursos são uma excelente ferramenta para garantir o sucesso de seus processos e obter bons resultados operacionais e financeiros. A respeito das tecnologias utilizadas na logística, avalie as afirmações a seguir: I – Um ERP (Sistema Integrado de Gestão Empresarial) é a ferramenta de TI (Tecnologia da Informação) que integra os diversos departamentos de uma empresa com base nas atividades de cada um desses departamentos e suas informações são utilizadas para subsidiar as decisões de ordem operacional da empresa. II – O WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazém) é a ferramenta utilizada para suportar as decisões de necessidades de planejamento e operações de transporte. III – O EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados), o ASN (Aviso Antecipado de Embarque) e a RFID (Identificação por Radiofrequência) são ferramentas de TI que quando trabalham de forma integrada permitem identificar e transmitir para os interessados o local exato onde se encontram as mercadorias, dar celeridade aos trâmites operacionais, burocráticos e fiscais de expedição e avisar os atores que fazem parte de uma cadeia de suprimentos de forma segura e precisa em que estágio se encontra o processamento dos pedidos dos clientes e fornecedores. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. III, apenas. b. I, II e III. c. I e II, apenas. d. I e III, apenas. e. II e III, apenas.
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Texto 1 De acordo com Albertin (2004), “comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valores dos processos de negócio em um ambiente eletrônico por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados de forma completa ou parcial, incluindo as transações negócio-a-negócio, negócio-a-consumidor e intraorganizacional, em uma infraestrutura de informação e comunicação predominantemente pública, de acesso fácil, livre e de baixo custo”. Texto 2 Porter (2001) afirma que os vencedores em tempos de Internet “serão aqueles que a veem como um complemento às formas tradicionais de competição e não como canibal das mesmas”. O mesmo autor afirma também que a logística é uma parte importante do e-commerce e muitas vezes pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso. Considerando os textos 1 e 2, avalie as afirmações a seguir I - Numa organização vencedora, o comércio eletrônico deve ser enxergado como concorrente e substituto do comércio tradicional. II - A logística, especialmente a de distribuição, assume papel de fundamental importância em uma transação eletrônica B2C - Business to Consumer - porque é o elemento que une vendedores e clientes finais e consolida a entrega dos produtos de acordo com o que foi negociado por meio eletrônico. III - O B2E - Business to employee - é considerado um processo de comércio eletrônico intraorganizacional. IV - A facilidade de acesso à internet e a expansão do comércio eletrônico favorecem as grandes organizações na concorrência com as pequenas empresas. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. III e IV, apenas. b. I e III, apenas. c. I e IV, apenas. d. I, II e III. e. II e III, apenas.
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A auditoria em marketing vem se tornando uma prática muito comum nas organizações por apresentar uma série de benefícios, dentre elas podemos citar, que por ser uma técnica de avaliação, possibilita não apenas diagnosticar o desempenho, mas também prognosticar modificações das diretrizes e práticas de marketing. E também em segundo plano, a auditoria em marketing bem executada fornece um quadro integrado das fases operacionais da organização, que envolvem preço, praça, produto e promoções e suas relações com o consumidor. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - A auditoria de marketing é uma importante ferramenta de controle estratégico, pois é um exame abrangente, sistemático, independente e periódico do ambiente, objeti­vos, estratégias e atividades da empresa, para determinar as áreas de problemas e oportunidades. PORQUE II - A auditoria quando aplicada na empresa criará possibilidades para que seja promovido um processo revisional, de conferência, de monitoramen­to e fiscalizador. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. b. A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. c. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. d. As duas asserções são proposições falsas. e. As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
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A estratégia de marketing é "a lógica de marketing pela qual a empresa espera gerar valor, os consumidores que a atenderão (segmentação e direcionamento) e a maneira pela qual a empresa a atenderá" (diferenciação e posicionamento)”. A empresa primeiro analisa todo o mercado, depois o divide em grupos menores, escolhe os setores mais promissores e se concentra no atendimento ao cliente e na satisfação desses segmentos. A análise SWOT é uma técnica de formulação de estratégia que avalia e identifica sistematicamente vários elementos para desenvolver um plano corporativo baseado em uma lógica que maximize pontos fortes e oportunidades, minimizando pontos fracos e ameaças. Este procedimento implica estabelecer os objetivos precisos da empresa ou projeto hipotético, bem como os elementos internos e externos que apoiam ou dificultam a realização desses objetivos. Considerando as discussões sobre a análise SWOT e os ambientes da organização, avalie as afirmações a seguir: I - Na análise SWOT os pontos fortes e fracos são encontrados no ambiente interno, enquanto as oportunidades e ameaças, que são fatores que a empresa pode e deve controlar, estão no ambiente externo. II - Assumir a perspectiva dos consumidores é o ponto central de uma análise SWOT bem elaborada. III - Com a análise SWOT é possível realizar uma análise detalhada e estratégica do mercado, de forma a compreender o cenário no qual a empresa está inserida e suas possibilidades de atuação. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I e III. b. II e III. c. I e II. d. I. e. I, II e III.
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