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Historicamente, a ideia e a consolidação de serviço de referência é uma ação Norte Americana, mas vamos agora conhecer como esse processo se originou também em nosso país. Como não poderia ter sido diferente, no Brasil, também foi adotado o termo referência como sinônimo de prestação de serviços de informação e assistência aos usuários ou clientes de uma biblioteca. Segundo Neusa Dias de Macedo, quais são as maneiras de entendimento do Serviço de Referência? Assinale a alternativa correta: ( ) a. Serviço de referência em sentido clássico e Serviço de referência em sentido histórico. ( ) b. Serviço de referência em sentido humano e Serviço de referência em sentido tecnológico. ( ) c. Serviço de referência em sentido local e Serviço de referência em sentido remoto. ( ) d. Serviço de referência em sentido material e Serviço de referência em sentido técnico. ( ) e. Serviço de referência em sentido restrito e Serviço de referência em sentido amplo.
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Uma biblioteca é uma grande coleção de materiais de informação, e o serviço de referência é responsável pela organização e disponibilização de todo esse material. No entanto, há diferenças na forma de acesso e uso aos materiais que estão no setor de referência, para os que estão disponibilizados no acervo das bibliotecas. Quando falamos da coleção de obras de referência estamos nos referindo a quais tipos de obras? Assinale a alternativa correta: ( ) a. Dicionários de línguas, Livros de literatura, Livros de Humanidades e Generalistas. ( ) b. Enciclopédias, Livros de literatura, Livros de Ciências e Humanidades. ( ) c. Computadores com acesso a bases de dados. ( ) d. Periódicos de circulação internacional. ( ) e. Enciclopédias, dicionários de línguas, técnicos, biografias científicas e handbooks.
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"A oferta de produtos e serviços em bibliotecas e em centros de informação e documentação, orientada de acordo com as necessidades e expectativas de seu público-alvo, fornece subsídios para o alcance efetivo da missão dessas unidades, que consiste em selecionar, tratar e disponibilizar informação para seus usuários". (GUIMARÃES, 2007, p. 2). GUIMARÃES, Tatiara Paranhos. Perfil de usuários de biblioteca governamental: o caso do Ministério da Saúde. Perspectivas em Ciência da Informação, v.12, n.3, p.96-115, set./dez.2007. Considerando que a missão da biblioteca é disponibilizar informação para seus usuários, quais são os dois tipos de necessidades de informação? Assinale a alternativa correta: ( ) a. 1ª necessidade de informação em função da leitura e, 2ª necessidade de informação em função da atenção. ( ) b. 1ª necessidade de informação em função do uso e, 2ª necessidade de informação em função da técnica. ( ) c. 1ª necessidade de informação em função do relacionamento e, 2ª necessidade de informação em função da individualidade. ( ) d. 1ª necessidade de informação em função da prática e, 2ª necessidade de informação em função do conhecimento. ( ) e. 1ª necessidade de informação em função do conhecimento e, 2ª necessidade de informação em função da ação.
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Desde a Antiguidade, o acúmulo de informações sobre diversos temas deu início ao que passou a ser chamado de bibliotecas, o que originalmente eram apenas coleções, tornou-se áreas do conhecimento que encontramos classificadas nas bibliotecas atuais, no entanto, antes existiram as bibliotecas monásticas que deu início à classificação e organização, que posteriormente seriam as bases da Biblioteconomia. Tendo em vista o Serviço de Referência e Informação como item do processo de desenvolvimento das bibliotecas e da biblioteconomia, como é entendida a concepção e Serviço de Referência e Informação? ( ) a. Evolução de produtos e serviços para preservação informacional. ( ) b. Projeção da união e harmonia de todos os setores, serviços e recursos humanos existentes na biblioteca. ( ) c. Projeção do acervo de periódicos para aumento estatístico de itens da biblioteca. ( ) d. Processo técnico e processo de indexação para manutenção do acervo. ( ) e. Evolução do trabalho dos bibliotecários para oferecer serviços.
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Para o usuário e suas demandas informacionais compreendendo que existe uma diversidade de tipologias/classificação de usuários, como também suas demandas informacionais podem ser as mais diversas, e cada usuário exerce funções e papéis diferentes no seu dia a dia, essa diversidade de funções e papéis desenvolve necessidades, desejos e demandas diferenciadas. SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Pirámide, 1994. Partindo da ideia corroborada, segundo Sanz Casado (1994), como pode ser definido o usuário da informação? ( ) a. O indivíduo que já utiliza a biblioteca com propriedade na busca de informação para o desenvolvimento de suas atividades. ( ) b. O indivíduo que necessita de meios para o desenvolvimento de renda. ( ) c. O indivíduo autônomo na busca de informação para o desenvolvimento de suas atividades. ( ) d. O indivíduo que utiliza recursos tecnológicos de comunicação e informação para o desenvolvimento de suas atividades. ( ) e. O indivíduo que necessita de informação para o desenvolvimento de suas atividades.
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O processo presta-se a ser representado em forma diagramática, havendo muitos modelos na bibliografia, que variam de um simples arranjo sequencial até fluxogramas elaborados e minuciosos, completos, com caixas de decisão, ramificações e curvas de retroalimentação. Esses úteis instrumentos que auxiliam nossa compreensão são outro benefício que os bibliotecários de referência devem ao advento do computador (GROGAN, 2001, p.54). GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet Lemos, 2001. A descrição refere-se a que tipo de situação? Assinale a alternativa correta: ( ) a. Processo de referência. ( ) b. Problema de referência. ( ) c. Dúvida de referência. ( ) d. Questão de referência. ( ) e. Serviço de referência.
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Ao contrário do que se ouve dizer, este ramo da teologia necessita de consistente sustentação teórica por ser área complexa do pensar teológico. Ao mesmo tempo, ela toca em muitos aspectos práticos e significativos não somente da pastoral, mas também da vida pessoal do aluno, exercendo influxo existencial indiscutível. Era considerada uma parte prática da teologia e pertencia a dogmática, mas, ultimamente não tem sido visto nesta única ótica, devido a valorização da dimensão prática de toda a teologia. Estamos falando de qual grupo ou disciplina teológica? Assinale a alternativa correta: a. Teologia Prática b. Teologia Dogmática c. Teologia Sistemática d. Teologia Fundamental e. Teologia Moral
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