June 2019 1 48 Report
Tomemos como base a seguinte colocação: O Setor de Controle de Qualidade é imprescindível para as organizações que buscam oferecer produtos diferenciados ao seu público consumidor mais exigente. Para isso, deve haver controle desde a entrada das matérias primas, dos processos produtivos, dos tipos de embalagens utilizados, da maneira com o qual o produto foi armazenado, de como foi transportado até as lojas e como foi entregue ao cliente. Esse fluxo pode ser longo, dependendo do tamanho da cadeia logística a qual a empresa está inserida, mas exige acompanhamento efetivo por parte do Setor de Qualidade para garantir um cliente totalmente satisfeito com sua aquisição. Dessa forma, podemos afirmar que:
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A Empresa Moinhos de Vento tem como objetivo ampliar as vendas em 30%, o objetivo do setor Comercial é superar essa meta, aumentando 35% das vendas. Nesse cenário, a empresa precisa contratar um novo profissional para o time e tem duas opções: I - Mauro: um excelente profissional que em seu histórico tem episódios de conquistas e superação. Se caracteriza por ser um profissional focado, mas que nem sempre se dispõe a assumir atividades de outros setores. Gosta da área comercial e aloca muitos esforços para superar seus resultados. II - Jonas: um ótimo profissional com referências positivas. Caracteriza-se por ser multifuncional. Sempre que necessário, se dispõe a ajudar em outros setores, o que é positivo para que o setor comercial tenha uma boa relação com as demais áreas. Pode perder um pouco o foco de vendas em função dessa característica, mas mesmo assim, traz ganhos para o time. Considerando objetivo da empresa em aumentar as vendas é possível afirma que: A O perfil profissional de ambos tem características positivas que agregam à equipe, por isso, Mauro e Jonas devem ser contratados. B Jonas e Mauro não devem ser contratados, pois ambos possuem defeitos e seus perfis não estão alinhados às necessidades da empresa. C Jonas deve ser contratado porque tem um perfil multifuncional e pode contribuir em outros setores. D Mauro não deve ser contratado, pois não costuma contribuir com outros setores. E Mauro deve ser contratado porque seu perfil está alinhado à demanda da área comercial que busca superar a meta estabelecida pela empresa.
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Leia o trecho a seguir: Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação. Cenário 1: – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”. Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”? Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: . Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados. A – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”. B – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”. C – “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”. D – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”. E – “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu respeito e não gostaria que sua postura continuasse assim.
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A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
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"A imagem representa uma empresa que tem uma rotatividade abaixo de 1% ao mês, e já tem o reajuste salarial obrigatório da data base que geralmente é compatível com a inflação. Essa empresa definiu na sua política de remuneração que os colaboradores têm um aumento salarial automático de 2,5% a cada aniversário de empresa. Também incluiu na sua política que a cada 12 meses terá uma avaliação de desempenho e todos os colaboradores que apresentarem desempenho dentro do esperado, terá aumento automático de 2,5% sob seu salário."
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As empresas de um modo geral presenciaram nos últimos tempos um aumento significativo da concorrência. Diante disso, a grade maioria dos gestores passaram a ser mais cautelosos devido as incertezas do mercado e a mudança no comportamento de compra dos consumidores. A partir disso, o uso de uma ferramenta concebida em Harvard nos anos 1950, passou a ser fundamental para a formulação das estratégias, qual seja, a análise SWOT. Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir que versam sobre a análise SWOT: I. Permite as empresas conhecerem os pontos fortes e fracos que dizem respeito ao seu ambiente interno. II. Essa análise serve à inteligência tanto para avaliar os negócios de sua própria empresa quanto aos negócios dos seus competidores. III. A análise SWOT é uma ferramenta quase completa, deixa apenas de analisar o momento atual e o momento futuro da empresa. IV. Possibilita a empresa conhecer as oportunidades e ameaças do ambiente externo, as quais estão expostas. É correto o que se apresenta em: A I e II apenas B I e II apenas C II e IV apenas D I, II e IV apenas E II, III e IV apenas
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Maria Clara é moradora de uma cidade com pouco mais de 100 mil habitantes situada a 25km da capital do seu estado. Desde jovem, sempre sonhou em ter o seu próprio negócio. Hoje, aos 35 anos de idade, acredita que poderá colocar em prática o seu desejo de abrir uma casa de festas pois conhece muito bem sobre o assunto e, já frequentou inúmeras festas desde então, estando acostumada com as características desse ramo de atividade. A partir das informações anteriores, avalie as afirmações abaixo que versam sobre o planejamento na caminhada empreendedora. I. Independentemente do conhecimento de Maria Clara, ela deve realizar uma pesquisa para conhecer o mercado consumidor, para depois formatar um plano de negócios. II. Por mais que o empreendedor tenha o domínio do assunto sobre o negocio em que pretende entrar, ele deve ter claro quem são o seu público alvo e o mercado em que vai competir. III. Maria Clara já detém conhecimento prévio desse ramo de atividade e formou seu conhecimento com base em opiniões e percepções pessoais, além de ter vivenciado na prática. IV. As informações de pessoas próximas e que tem experiência no segmento ou setor, é a forma mais barata e rica em informações para que o empreendedor decida sobre o seu negócio. É correto o que se afirma em A I e II apenas B I e III apenas C III e IV apenas D I, II e IV apenas E II, III e IV apenas
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Maria Clara é moradora de uma cidade com pouco mais de 100 mil habitantes situada a 25km da capital do seu estado. Desde jovem, sempre sonhou em ter o seu próprio negócio. Hoje, aos 35 anos de idade, acredita que poderá colocar em prática o seu desejo de abrir uma casa de festas pois conhece muito bem sobre o assunto e, já frequentou inúmeras festas desde então, estando acostumada com as características desse ramo de atividade. A partir das informações anteriores, avalie as afirmações abaixo que versam sobre o planejamento na caminhada empreendedora. I. Independentemente do conhecimento de Maria Clara, ela deve realizar uma pesquisa para conhecer o mercado consumidor, para depois formatar um plano de negócios. II. Por mais que o empreendedor tenha o domínio do assunto sobre o negocio em que pretende entrar, ele deve ter claro quem são o seu público alvo e o mercado em que vai competir. III. Maria Clara já detém conhecimento prévio desse ramo de atividade e formou seu conhecimento com base em opiniões e percepções pessoais, além de ter vivenciado na prática. IV. As informações de pessoas próximas e que tem experiência no segmento ou setor, é a forma mais barata e rica em informações para que o empreendedor decida sobre o seu negócio. É correto o que se afirma em A I e II apenas B I e III apenas C III e IV apenas D I, II e IV apenas E II, III e IV apenas
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Analise a imagem a seguir: Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching/conheca-ferramenta-coaching/ A imagem apresenta uma ferramenta que permite a avaliação da do indivíduo como um todo. Dessa forma, são avaliados aspectos da vida pessoal, profissional, relacionamentos e qualidade de vida. A imagem se refere à qual a ferramenta de acompanhamento de equipe? A Roda da vida B Autofeedback C Definição de metas D 5W2H E Análise de GAPs
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"A análise de portfólio poderá definir e direcionar as estratégias empresariais para que, em função delas, a organização possa definir seu comportamento e modo de ação e atuação no mercado. Sob o ponto de vista mais genérico, a análise de portfólio poderá definir se a empresa irá utilizar um modelo de atuação e comportamento como uma empresa mais ousada ou mais tradicional. Essa ação pode se dar no mercado:"
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"O produto esperado é aquele no qual encontra-se tudo o que está presente no produto genérico, somando-se a ele, entretanto, outras características não menos importantes que desejam estar nele presentes."
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