Uma pesquisa realizada sobre o processo de mudança realizada em uma empresa do terceiro setor, descreveu os passos seguidos pela organização e consultores. Um dos entrevistados, funcionário da organização, revelou a sua percepção sobre o processo, que estava na fase de implementação:
“As políticas adotadas são amplamente divulgadas, a gente faz seminários, encontros dos dirigentes, workshops, trabalhos bem criativos, até anteriores às mudanças que a gente propõe. Normalmente, é feito em conjunto; hoje já mais integrado na área que chamamos de Desenvolvimento Humano, com a área de Comunicação Interna e de Marketing. Tudo isso é envolvido num trabalho de sensibilização, para que provoque um melhor entendimento do que vai ser o novo momento do negócio. Há formalização escrita, porque é necessário, porque você sempre vai impactar estruturas, não tem jeito. O processo muda. Nós temos que registrar todas as formas de autorizações, de responsabilidades, que mudam níveis, pessoas. Tudo isto é registrado dentro das normas e procedimentos, dos processos de gestão, manuais que têm a distribuição das rotinas de trabalho. Tudo isso sofre uma revisão e é comunicado. ás vezes não é entendido, então você reescreve, faz encontros [...] sempre há improvisação. Você não consegue planejar 100% de tudo. ás vezes tem que voltar e refazer, improvisar sem planejar pode até ocorrer, mas normalmente a gente busca não fazer assim”.
Com base na discussão sobre o planejamento das ações preventivas, analise a percepção do colaborador apresentada pela pesquisa. A partir dela é possível concluir que:
O colaborador percebe a organização das ações como positiva, embora não demonstre entusiasmo pelo processo de mudança.
A percepção dos colaboradores sobre o processo de mudança mostra a existência de focos de resistência à mudança proposta.
A forma de comunicação das propostas é eficiente e integrada, embora não atinja a todos os colaboradores da mesma forma.
A necessidade de formalização das mudanças, de acordo com normas e procedimentos é importante, embora prejudique o processo de comunicação.
A empresa demonstra esforço de planejamento e promove ações preventivas relativas ao processo de mudança, embora não consiga aplicá-lo em 100% das situações.