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As perguntas que compõem a sondagem são as perguntas abertas e fechadas. Alternativa A!

A sondagem é uma técnica que possui como objetivo investigar e descobrir os desejos e necessidades do cliente. Comumente são usadas perguntas abertas e fechadas. As perguntas abertas não restringem o cliente, nem o direcionam a uma resposta curta e precisa.

Desta forma, o cliente tem maior liberdade para se expressar e é possível obter as informações necessárias, além de informações complementares e estabelecer uma relação com o cliente. Entretanto, as perguntas fechadas também são importantes porque auxiliam a esclarecer pontos específicos.

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