August 2023 2 54 Report
A Gestão da Qualidade tem evoluído cada vez mais entre as organizações. A competitividade gerada com a globalização faz com que as empresas precisem, cada vez mais, oferecer um produto ou serviço de qualidade aos consumidores, levando a um trabalho intenso para garantir os padrões propostos pela empresa. Assim como nas demais demandas da empresa, a consultoria atuará, também, aplicando ferramentas de Gestão de Qualidade, auxiliando o cliente no trabalho de garantir os padrões estabelecidos e a satisfação dos consumidores. Entre as ferramentas de Gestão da Qualidade, temos o chamado Ciclo PDCA que tem por função controlar os processos, dividindo-os em quatro fases.Referente ao Ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:

I. A primeira fase consiste no Planejar, em que são estabelecidas as metas e o caminho para alcançá-las.
II. Na terceira fase, de Verificação, os resultados alcançados até o momento devem ser comparados com os estabelecidos no objetivo de Planejamento.
III. A Atuação Corretiva consiste na correção dos pontos que, ao longo do processo, foram desviados da meta estabelecida.

É correto o que se afirma em:
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Na esfera organizacional, o Design Thinking é colocado como um conjunto de ferramentas nas mãos de pessoas que, talvez, nunca tenham pensado em si mesmas como designers e as faz aplicá-las a uma variedade muito mais ampla de problemas. O processo de Design Thinking, muito utilizado na atualidade, acontece por meio de três fases, sendo elas: Imersão, Análise e Síntese e Ideação ou Prototipação. Cada uma das fases possui métricas que, atingidas, levarão a um resultado esperado.Referente à fase de Imersão do Design Thinking, analise as afirmativas a seguir: I. A Imersão poderá ser realizada de duas formas: preliminar e em profundidade. II. Na Imersão em Profundidade, acontece a reunião com a equipe do projeto, em que poderão ocorrer entrevistas individuais ou dinâmicas em grupo para se aprofundar nas necessidades a serem implementadas. III. A Imersão em Profundidade é uma espécie de pesquisa qualitativa que busca encontrar soluções que atendam a diversos grupos.
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A Consultoria Empresarial possui, entre outros, o objetivo de prestar um serviço de qualidade aos clientes, levando ferramentas efetivas, que agreguem aos processos e tragam melhorias na empresa, apresentando diagnósticos e soluções frente às necessidades observadas. Para se entregar um serviço de qualidade, o Consultor deverá estar preparado, qualificado e levar em consideração alguns critérios importantes em sua prestação de serviços.Referente aos critérios de qualidade na Consultoria, analise as afirmativas a seguir: I. Valor do serviço: o Consultor deverá apresentar sempre uma proposta visando ao lucro, independente do porte da empresa, pois o serviço de consultoria precisa ser rentável. II. Flexibilidade: capacidade de se adaptar às diversas situações. III. Competência: conhecimento e habilidade que o consultor apresenta para realizar a consultoria. É correto o que se afirma em:
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Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, o Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes ferramentas nos processos de Gestão de Qualidade, em que, por meio de sua aplicação, é possível identificar a causa raiz de um problema e criar ações que visem corrigir essa causa, evitando que o problema se repita. Na chamada “espinha de peixe” e por meio da aplicação dos 6 Ms, podemos identificar em qual ponto se encontra a causa do problema levantado, evitando o velho julgamento de sempre culpar as pessoas pelos erros, em que, muitas vezes, as falhas se encontram nos processos.Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Uma falha identificada, cuja causa foi uma falta sem justificativa do colaborador, enquadra-se como Mão de Obra dentro do Diagrama de Ishikawa.PORQUE II. O Meio Ambiente dentro do Diagrama está associado às condições do ambiente de trabalho com os colaboradores, como relacionamento interpessoal e distribuição das atividades de maneira adequada. Assinale a alternativa correta:As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas.
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Para acompanhar os resultados e qualidade de uma empresa, os indicadores são ferramentas fundamentais em que, por meio do mapeamento e mensuração de métricas estabelecidas, será possível enxergar se o projeto em desenvolvimento está realmente atingindo os objetivos projetados. Desta forma, os chamados KPIs (Key Performance Indicator), ou Indicadores de Desempenho, mostram como está o desempenho da empresa com informações que auxiliam em um mercado cada vez mais competitivo. Sobre os Indicadores de Desempenho, analise as afirmativas a seguir: I. Certas condições devem ser consideradas na criação de um indicador, conforme a metodologia SMART dos objetivos. II. É preciso que o objetivo possa ser medido, ou seja, precisa ter uma meta quantitativa capaz de ser mensurada. III. O objetivo deve possuir um tempo para ser alcançado, ou seja, não se pode estabelecer um objetivo sem um prazo.É correto o que se afirma em:
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O trabalho de consultoria em RH poderá ser realizado tanto de maneira interna quanto externa. Quando falamos da figura do consultor, não podemos limitar nossa visão somente a um serviço de consultoria terceirizado, pois também existem os consultores internos de RH que auxiliam a empresa em todas as áreas, contribuindo para o desenvolvimento organizacional. É fato que, para que possa haver um consultor interno, a empresa necessitará de demanda para tal, sendo este profissional presente em empresas de médio para grande porte, em que há uma grande demanda dos serviços deste profissional, o que justifica o investimento realizado pela empresa. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Consultor interno de RH e business partner são, na prática, o mesmo cargo e possuem as mesmas atribuições, mudando somente a nomenclatura. PORQUE II. A consultoria interna de RH, desenvolvida pelo consultor ou pelo chamado business partner, quando presente, torna-se uma importante aliada da empresa e parceira nos negócios envolvendo gestão de pessoas. Assinale a alternativa correta:
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O trabalho de consultoria em RH é repleto de desafios que fazem parte do dia a dia do consultor. Desenvolver e implantar um projeto de consultoria em RH será sempre desafiador, principalmente em empresas em que há uma cultura muito tradicional, com poucas ou nenhuma prática envolvendo gestão de pessoas. Dessa forma, caberá ao consultor realizar um bom trabalho e utilizar de estratégias para que os colaboradores da empresa estejam abertos aos projetos, trabalhando com foco e determinação nos trabalhos a serem implantados. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Colocar foco no trabalho é importante, pois, desta forma, o consultor poderá ser reconhecido no mercado pelo seu trabalho.por que II. Trabalhando com foco nos objetivos do projeto, o domínio e conhecimento técnico tendem a se tornar dispensáveis. Assinale a alternativa correta:
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O trabalho de consultoria em RH é repleto de desafios que fazem parte do dia a dia do consultor. Desenvolver e implantar um projeto de consultoria em RH será sempre desafiador, principalmente em empresas em que há uma cultura muito tradicional, com poucas ou nenhuma prática envolvendo gestão de pessoas. Dessa forma, caberá ao consultor realizar um bom trabalho e utilizar de estratégias para que os colaboradores da empresa estejam abertos aos projetos, trabalhando com foco e determinação nos trabalhos a serem implantados. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Colocar foco no trabalho é importante, pois, desta forma, o consultor poderá ser reconhecido no mercado pelo seu trabalho. Por que II. Trabalhando com foco nos objetivos do projeto, o domínio e conhecimento técnico tendem a se tornar dispensáveis. Assinale a alternativa correta:
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Fazer a transformação de um conhecimento Tácito em Explícito, ou vice-versa, é um grande desafio enfrentado pelas organizações. De um lado, temos um conhecimento registrado em documentos formais da empresa, que precisa se tornar parte do dia a dia dos colaboradores; e, por outro lado, temos um conhecimento presente nos colaboradores, mas que não está descrito de maneira formal, que pode ser perdido a qualquer momento caso estes não façam mais parte da empresa. Sobre os modelos de conversão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir: I. Pela Socialização é possível transformar o conhecimento Tácito em Explícito, pois os indivíduos compartilharão seus conhecimentos entre si. II. A Externalização pode transformar um conhecimento Explícito em Tácito, uma vez que determinado conhecimento registrado em documento é externalizado a um grupo. III. Pela Internalização é possível transformar conhecimento Explícito em Tácito, amplificando o conhecimento da organização para o indivíduo.É correto o que se afirma em:
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A ação de planejar é um requisito essencial para qualquer ação que se deseja tomar. Quando falamos das pessoas na organização, esta ação torna-se ainda mais importante. O Planejamento de Recursos Humanos é visto nos dias de hoje como uma ferramenta estratégica para as organizações, visto que a sua elaboração oferece subsídios para a tomada de decisão dos gestores de RH, principalmente no que diz respeito às atividades voltadas à captação e seleção de talentos. Nessa linha de raciocínio, o Planejamento Estratégico de RH compreende o processo de identificação e análise das necessidades da organização no que diz respeito aos recursos humanos e, consequentemente, esse processo leva a ações voltadas ao cumprimento das estratégias organizacionais. Logo, entre outros fatores, a razão de existir do negócio deve ser considerada no planejamento estratégico de recursos humanos. Adaptado de: CARDOSO, M. M. G.; SILVA, P. R. Identificação e realocação de talentos. Maringá: Unicesumar, 2018. Considerando os estudos da disciplina sobre a Gestão Estratégica de RH, assinale a alternativa que apresenta o fator mencionado no texto exposto, a ser considerado no planejamento estratégico de recursos humanos: 1-Visão 2-metas 3- valores 4- objetivos
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A ação de planejar é um requisito essencial para qualquer ação que se deseja tomar. Quando falamos das pessoas na organização, esta ação torna-se ainda mais importante. O Planejamento de Recursos Humanos é visto nos dias de hoje como uma ferramenta estratégica para as organizações, visto que a sua elaboração oferece subsídios para a tomada de decisão dos gestores de RH, principalmente no que diz respeito às atividades voltadas à captação e seleção de talentos. Nessa linha de raciocínio, o Planejamento Estratégico de RH compreende o processo de identificação e análise das necessidades da organização no que diz respeito aos recursos humanos e, consequentemente, esse processo leva a ações voltadas ao cumprimento das estratégias organizacionais. Logo, entre outros fatores, a razão de existir do negócio deve ser considerada no planejamento estratégico de recursos humanos. Adaptado de: CARDOSO, M. M. G.; SILVA, P. R. Identificação e realocação de talentos. Maringá: Unicesumar, 2018. Considerando os estudos da disciplina sobre a Gestão Estratégica de RH, assinale a alternativa que apresenta o fator mencionado no texto exposto, a ser considerado no planejamento estratégico de recursos humanos: Visão Metas Missão Valores Objetivos ?
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