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O líder exerce um papel fundamental. É ele quem deve direcionar, orientar, apontar o rumo que o time deve seguir. Para isso, uma das principais ações é concentrar na comunicação, uma vez que, com o trabalho remoto, ela passa a ser mediada por recursos tecnológicos.

Além do e-mail, é importante destacar o uso de recursos de comunicação inovadores no trabalho, como app e Podcast. Essas ferramentas potencializam o processo de comunicação, reduzem a distância e proporcionam uma comunicação mais dinâmica. O Podcast, por ser uma plataforma de áudios assíncronos, ou seja, um repositório de informações para ser acessado a qualquer momento, pode ser utilizado como um banco de informações de apoio e orientações para o trabalho remoto, por exemplo.

Além disso, como líder, deve-se aprimorar as habilidades de relacionamento, as quais são fundamentais no diálogo com os colaboradores em contexto de trabalho remoto. É preciso ter empatia, saber ouvir, saber cobrar e principalmente ter a sensibilidade para identificar se os trabalhadores estão tendo dificuldades para a condução do trabalho remoto e, assim, propor ajuda e apoio se necessário.

Outra habilidade fundamental que requer desenvolvimento é a capacidade de se comunicar bem. O líder deve desenvolver uma comunicação clara, objetiva, empática, principalmente na escrita de e-mails. É natural, em alguns momentos, que as pessoas interpretem um e-mail formal como uma fala "sisuda" ou "séria". A comunicação empática por meio de textos é um exemplo de como o líder pode desenvolver a comunicação de forma exitosa no trabalho remoto.

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