November 2019 1 227 Report
Miguel (2008) destaca que o gerenciamento da qualidade torna-se “total” quando incorpora uma estrutura de integração que considera aspectos estratégicos importantes: percepção do cliente, competitividade e eficiência operacional. O mesmo autor indica que o gerenciamento da qualidade é composto de oito princípios da qualidade.
ALTERNATIVAS



Organização focada no cliente, liderança e melhoria contínua.



Organização focada no cliente, foco nos funcionários e liderança.



Organização focada no cliente, liderança e gerenciamento por fatos.



Organização focada no cliente, abordagem de processos e satisfação do cliente como fator chave.



Organização focada no cliente, liderança e estratégia a longo prazo.
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Um Sistema de Gestão da Qualidade, quando implantado, deve seguir um modelo de gestão e um desses modelos pode ser o Modelo de Excelência de Gestão, mais conhecido como MEG. Sobre o Modelo de Excelência de Gestão, é correto afirmar que: Escolha uma: a. A base para o Modelo de Excelência de Gestão é constituída por 8 fundamentos e 13 critérios. b. Dentre os critérios do MEG, há o estabelecimento de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias. c. Um dos fundamentos do MEG é o aprendizado organizacional. d. Para o MEG, o líder não precisa inspirar as pessoas, pois o modelo funciona sem essa premissa. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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As organizações geralmente são estruturadas por normas, sejam internas ou externas, porém o nível de normalização é o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao nível de normalização.Escolha uma:a. Um país específico – denominada normatização nacional.b. Uma única região geográfica, econômica ou política do mundo – denominada normalização regional.c. A junção de mais de um país – denominada normalização bilateral.d. Vários países do mundo – denominada normatização internacional.e. Nenhuma das alternativas anteriores.*Alternativa correta: "A junção de mais de um país – denominada normalização bilateral.."
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Todo produto, além de ter qualidade, deve também ser desejado pelo cliente, sendo necessário e útil. Sobre qualidade e eficácia, é correto afirmar que:Escolha uma:a. Quando o produto atende todos os requisitos necessários, diz-se que ele tem qualidade, mas não é eficaz.b. Quando não há necessidade de refazer o produto, então obtém-se a eficácia.c. Qualidade e eficácia são independentes, ou seja, não tem qualquer relação quando da realização do produto.d. Quando o produto é útil ao cliente final, então pode-se dizer que esse produto apresenta qualidade, mas não eficácia.e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.*Alternativa correta: e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Correto
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As normas são fundamentais para o desenvolvimento de produtos e serviços com padrões mínimos de aceitação, de acordo com os requisitos estabelecidos pelas partes interessadas. Sobre os requisitos das normas, é correto afirmar que:Escolha uma:a. O requisito deve ser estabelecido de modo que os gestores das empresas possam compreendê-lo adequadamente.b. O padrão deve permitir que se avalie a qualquer instante, obtendo-se resultados que possibilitem comparar claramente o estado atual com o estado anterior.c. O padrão sempre deve ser estabelecido em conjunto com a alta direção que indicará o responsável pela atividade padronizada.d. Uma vez estabelecido o padrão, não será possível realizar ações de melhoria do processo.e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.*Alternativa correta: b. O padrão deve permitir que se avalie a qualquer instante, obtendo-se resultados que possibilitem comparar claramente o estado atual com o estado anterior. Correto
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Para manter um Sistema de Gestão da Qualidade adequado, periodicamente a organização deve promover auditorias utilizando as boas práticas da ABNT NBR ISO 19011. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:( ) Após o encerramento da auditoria, há a fase de acompanhamento, quando as constatações evidenciadas deverão ser tratadas com planos de ação. ( ) Uma das etapas da auditoria é a programação e preparação da auditoria envolvendo as equipes auditoras, documentos que serão consultados e a preparação de listas de verificação.( ) Plano de auditoria, estabelecendo datas, locais e processos que serão auditados.( ) O relatório de auditoria apresenta as conclusões e os resultados constatados e evidenciados pela equipe auditora.( ) Uma das fases é a realização da auditoria, onde o sistema e os processos serão investigados pela equipe auditora. A sequência correta para a resposta da questão é:Escolha uma:a. F, F, F, V, F.b. V, V, F, V, V.c. V, V, V, V, V.d. V, F, V, V, V.e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.*Alternativa correta: c. V, V, V, V, V. Correto
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Cada cliente tem uma percepção quanto as suas necessidade e desejos referentes a determinado produto, mas existem alguns elementos que são essenciais para a decisão em adquiri-lo. Sobre os elementos relacionados à qualidade de um produto, é correto afirmar que:Escolha uma:a. O produto, para ser de qualidade, deve ter bom desempenho, ser atrativo e não apresentar falhas. Assim, não é necessário ter garantia, pois sua qualidade é insuperável.b. O produto deve ser durável e estar em conformidade com as normas. Assim, ao atender as normas, o produto está apto a satisfazer o cliente.c. Se o produto tiver assistência técnica, a satisfação do cliente está garantida, uma vez que, se o produto der defeito, haverá alguma empresa para consertá-lo.d. A estética do produto é um ponto de atenção. Os produtos sempre são adquiridos por sua beleza, não importando outros elementos.e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta*Alternativa correta: e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A Política da Qualidade deve ser estabelecida pela alta direção da organização e, por meio dela, serão definidos os objetivos voltados a qualidade. Sobre a Política da Qualidade, é correto afirmar que:Escolha uma:a. A Política da Qualidade define vários aspectos, como o relacionado com a qualificação de colaboradores, por exemplo.b. A definição voltada à estratégia que a empresa adotará, com relação ao mercado, não tem relação com a Política da Qualidade.c. Para a Política da Qualidade, não é necessária a adoção de tecnologia no processo produtivo.d. Não há necessidade de priorizar investimentos.e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.*Alternativa correta: a. A Política da Qualidade define vários aspectos, como o relacionado com a qualificação de colaboradores, por exemplo. Correto
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O balanço social e o relatório de sustentabilidade foram criados, devido à necessidade da prestação de contas, por parte das empresas para com a sociedade, quanto à forma como os recursos humanos e naturais são utilizados em seu cotidiano. Nesse sentido, o balanço social é um relatório contábil que disponibiliza informações sociais. No entanto, de modo isolado, ele não gera a possibilidade de analisar ou mesmo comparar as ações realizadas pelas empresas com os resultados divulgados nos demais relatórios, como o relatório de sustentabilidade. Disponível em: . Acesso em: 08 ago. 2017. A esse respeito, considere as asserções sobre Balanço Social e Relatórios de Sustentabilidade. I. A principal diferença entre ambos está centrada no fato de que o primeiro está vinculado a metodologias contábeis, o qual serve como auxílio na demonstração dos recursos utilizados no desenvolvimento das ações de responsabilidade social corporativa. Porque II. O segundo possui um caráter mais descritivo, de forma que a sociedade possua o acesso às informações sobre as atividades que foram desenvolvidas pela empresa e que, dependendo do modelo, aborda as dimensões econômicas, social e ambiental demonstrando seus respectivos retornos. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: ​ ALTERNATIVAS As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. As duas afirmações são falsas
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Considere a seguinte afirmação: A empresa “SÓ QUE DEGRADA LTDA” é considerada uma grande poluidora ambiental, não atua de acordo com normas e legislação, não apresenta preocupação socioambiental e persegue o lucro a qualquer custo. De acordo com o modelo de Linda Starke, a empresa passa por cinco etapas em sua evolução moral até chegar a ser uma corporação ética. De acordo com a afirmação supracitada, assinale a alternativa correta para a etapa de evolução moral dessa empresa. ​ ALTERNATIVAS ( ) Corporação amoral. ( ) Corporação legalista. ( ) Corporação receptiva. ( ) Corporação ética que aflora. ( ) Corporação ética.
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Os sistemas de produção são classificados para facilitar o entendimento de suas características particulares, para identificar a relação entre as atividades produtivas, bem como ajudar na seleção de melhores práticas de Planejamento, Programação e Controle da Produção. Quanto à classificação dos sistemas produtivos, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Os sistemas de produção podem ser classificados de diferentes maneiras. As que mais se destacam são: por grau de padronização dos produtos, pelo tipo de operação que sofrem os produtos e pela natureza dos produtos. II. Os processos contínuos são empregados quando existe uma alta uniformidade na produção e demanda de bens e serviços. III. São exemplos de um processo repetitivo em massa: automóveis, alguns tipos de móveis, confecção, porcas e arruelas, entre outros. IV. No processo por projeto os recursos produtivos empregados são altamente flexíveis, necessitando de mão-de-obra polivalente. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS ( ) I e II, somente. ( )III, somente. ( )I, II e III, somente. ( )II e IV, somente. ( )Todas as alternativas estão corretas.
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