Miguel (2008) destaca que o gerenciamento da qualidade torna-se “total” quando incorpora uma estrutura de integração que considera aspectos estratégicos importantes: percepção do cliente, competitividade e eficiência operacional. O mesmo autor indica que o gerenciamento da qualidade é composto de oito princípios da qualidade.
ALTERNATIVAS
Organização focada no cliente, liderança e melhoria contínua.
Organização focada no cliente, foco nos funcionários e liderança.
Organização focada no cliente, liderança e gerenciamento por fatos.
Organização focada no cliente, abordagem de processos e satisfação do cliente como fator chave.
Organização focada no cliente, liderança e estratégia a longo prazo.
ALTERNATIVAS
Organização focada no cliente, liderança e melhoria contínua.
Organização focada no cliente, foco nos funcionários e liderança.
Organização focada no cliente, liderança e gerenciamento por fatos.
Organização focada no cliente, abordagem de processos e satisfação do cliente como fator chave.
Organização focada no cliente, liderança e estratégia a longo prazo.
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Boa TardeA ISO 9004 refere-se aos “Oito Princípios da Gestão da Qualidade” que podem ser resumidos:
1) Foco no Cliente
2) Liderança
3) Envolvimento das Pessoas
4) Abordagem por Processo
5) Abordagem sistêmica da gestão
6) Melhoria Contínua
7) Abordagem factual para tomada de decisões
8) Relações mutuamente benéficas com fornecedores
então a alternativa que possui os valores corretos é a alternativa
A ) Organização focada no cliente, liderança e melhoria contínua.
As outras alternativas possuem dados que não são um dos Oito Princípios da Gestão da Qualidade