Todo sistema de informação só será útil quando pessoas bem treinadas e capacitadas o utilizarem ou o programarem. Sem esse diferencial, nenhum sistema é capaz de resolver os problemas da organização. Nesta era da informação, as organizações concorrem em um mercado:
I. Repleto de desafios. II. Fácil de entrar. III. Que muda rapidamente. IV. Voltado para o cliente.
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Veja página 30 do livro.