Como você julga, para essa situação, cada ação abaixo? Classifique-as, unicamente, da mais eficaz a menos eficaz.
"Voce esta em um telefonema com um cliente e fechou a venda de um serviço oferecido pela empresa. Durante a conversa, você percebe que este também é um cliente potencial para um outro serviço também oferecido pela sua empresa."
Elogiar o cliente pela qualidade do serviço que adquiriu e perguntar se ele gostaria de ouvir novas ofertas.
Dizer ao cliente que ele só teria um sucesso completo se ele também adquirisse um serviço adicional que você pode oferecer.
Parabenizar o cliente por ter resolvido um problema e dizer que notou um serviço que pode ser específico para as necessidades dele.
Dizer que o cliente adquiriu um serviço incompleto e que recomenda a compra do serviço adicional para garantir o sucesso do cliente.
"Voce esta em um telefonema com um cliente e fechou a venda de um serviço oferecido pela empresa. Durante a conversa, você percebe que este também é um cliente potencial para um outro serviço também oferecido pela sua empresa."
Elogiar o cliente pela qualidade do serviço que adquiriu e perguntar se ele gostaria de ouvir novas ofertas.
Dizer ao cliente que ele só teria um sucesso completo se ele também adquirisse um serviço adicional que você pode oferecer.
Parabenizar o cliente por ter resolvido um problema e dizer que notou um serviço que pode ser específico para as necessidades dele.
Dizer que o cliente adquiriu um serviço incompleto e que recomenda a compra do serviço adicional para garantir o sucesso do cliente.
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Resposta:
Para julgar as ações de forma eficaz, é importante considerar a satisfação do cliente e a possibilidade de oferecer um serviço adicional que atenda às necessidades dele.
A seguir, classifico as ações da mais eficaz à menos eficaz:
1) Elogiar o cliente pela qualidade do serviço que adquiriu e perguntar se ele gostaria de ouvir novas ofertas. .
Essa abordagem é uma maneira educada de iniciar uma conversa sobre outros serviços que a empresa oferece. Além disso, elogiar o cliente pode ajudar a estabelecer uma relação positiva com ele.
2) Parabenizar o cliente por ter resolvido um problema e dizer que notou um serviço que pode ser específico para as necessidades dele.
Essa abordagem é uma maneira de demonstrar interesse pelas necessidades do cliente e oferecer um serviço que possa ser útil para ele.
3) Dizer ao cliente que ele só teria um sucesso completo se ele também adquirisse um serviço adicional que você pode oferecer.
Essa abordagem pode parecer agressiva e pressionar o cliente a comprar algo que ele não deseja ou precisa.
4) Dizer que o cliente adquiriu um serviço incompleto e que recomenda a compra do serviço adicional para garantir o sucesso do cliente.
Essa abordagem pode parecer desonesta e enganosa, pois sugere que o serviço original não é suficiente sem o serviço adicional.