Como você julga, para essa situação, cada ação abaixo? Classifique-as, unicamente, da mais eficaz a menos eficaz.


"Você trabalha na área de vendas de uma loja de eletrodomésticos. Nesta manhã, um cliente veio falar com você sobre um produto que ele comprou e que está com defeito. Segundo o cliente, o produto foi comprado há menos de 2 meses atrás e que após o segundo uso, o produto não funcionava mais. O cliente não tem mais a nota fiscal que indica que a compra foi realizada na loja. A apresentação da nota é uma das regras para devolução da empresa. Você informa o cliente sobre as regras para devolução e ele começa a gritar, indicando que a loja vende produtos de má qualidade e que ele se sente lesado pelos serviços prestados."


Pedir desculpas e dizer para o cliente que entende a irritação dele, acompanhando-o até o setor de atendimento ao cliente para buscar uma resolução específica para o caso.


Pedir para que o cliente mostre o produto com problemas para que você teste e tente fazer alguma coisa para consertar.


Pedir desculpas ao cliente e pedir alguma forma de comprovar a compra na loja, como o extrato do cartão de crédito utilizado, por exemplo.


Pedir desculpas ao cliente e explicar que sem a nota fiscal não há nada que você pode fazer para ajudá-lo, pois esta regra ajuda a proteger a loja de clientes desonestos..