Como você julga, para essa situação, cada ação abaixo? Classifique-as, unicamente, da mais eficaz a menos eficaz.
"Você trabalha na área de vendas em uma loja de departamento e está atendendo uma cliente que está examinando sofás por mais de 40 minutos. A cliente precisa de um produto de alta durabilidade, mas não gostaria de gastar mais do que o orçamento que ela separou para esta compra. Você a mostrou dois produtos para o perfil da cliente: um deles está dentro do orçamento, mas tem uma durabilidade menor do que a desejada; o outro, tem alta durabilidade, mas custa 200 reais a mais do que a cliente gostaria de gastar. A cliente está insegura sobre gastar 200 reais a mais sem consultar a sua mãe."
Dizer para cliente que entende as preocupações dela com o orçamento e sugerir que ela entre em contato com a mãe para que juntas pensem melhor.
Dizer para cliente que o valor que ela está gastando agora será compensado pela qualidade do produto, uma vez que ela levará muito mais tempo para trocá-lo no futuro.
Dizer para cliente que o estoque para o produto de maior durabilidade é limitado e que se ela não decidir rapidamente pode perder esta oportunidade promocional.
Dizer para cliente que sempre é melhor comprar um produto mais caro e pois não existem produtos que realmente sejam "bons e baratos".
"Você trabalha na área de vendas em uma loja de departamento e está atendendo uma cliente que está examinando sofás por mais de 40 minutos. A cliente precisa de um produto de alta durabilidade, mas não gostaria de gastar mais do que o orçamento que ela separou para esta compra. Você a mostrou dois produtos para o perfil da cliente: um deles está dentro do orçamento, mas tem uma durabilidade menor do que a desejada; o outro, tem alta durabilidade, mas custa 200 reais a mais do que a cliente gostaria de gastar. A cliente está insegura sobre gastar 200 reais a mais sem consultar a sua mãe."
Dizer para cliente que entende as preocupações dela com o orçamento e sugerir que ela entre em contato com a mãe para que juntas pensem melhor.
Dizer para cliente que o valor que ela está gastando agora será compensado pela qualidade do produto, uma vez que ela levará muito mais tempo para trocá-lo no futuro.
Dizer para cliente que o estoque para o produto de maior durabilidade é limitado e que se ela não decidir rapidamente pode perder esta oportunidade promocional.
Dizer para cliente que sempre é melhor comprar um produto mais caro e pois não existem produtos que realmente sejam "bons e baratos".
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Resposta:
A classificação das ações, da mais eficaz à menos eficaz, para essa situação seria:
1. Dizer para cliente que entende as preocupações dela com o orçamento e sugerir que ela entre em contato com a mãe para que juntas pensem melhor.
Essa ação demonstra empatia com as preocupações da cliente e sugere uma solução que envolve a opinião da mãe, que pode trazer mais segurança e confiança para a cliente tomar a decisão.
2. Dizer para cliente que o valor que ela está gastando agora será compensado pela qualidade do produto, uma vez que ela levará muito mais tempo para trocá-lo no futuro.
Essa ação busca destacar o benefício da durabilidade e qualidade do produto, destacando que o investimento inicial maior será compensado no longo prazo, evitando gastos futuros com substituições.
3. Dizer para cliente que o estoque para o produto de maior durabilidade é limitado e que se ela não decidir rapidamente pode perder esta oportunidade promocional.
Essa ação utiliza a escassez de estoque como um fator de pressão para incentivar a cliente a tomar uma decisão rápida. Embora possa funcionar em algumas situações, pode gerar uma sensação de urgência desnecessária e pressionar a cliente.
4. Dizer para cliente que sempre é melhor comprar um produto mais caro, pois não existem produtos que realmente sejam "bons e baratos".
Essa ação pode ser vista como uma tentativa de convencer a cliente a gastar além do orçamento inicial, sem levar em consideração suas preocupações financeiras. Pode gerar resistência e insatisfação por parte da cliente, pois não leva em conta suas preferências e limitações financeiras.