Como você julga, para essa situação, cada ação abaixo? Classifique-as, unicamente, da mais eficaz a menos eficaz.

"Você trabalha na área de vendas de uma livraria que funciona dentro de um shopping. Um cliente parece estar confuso e precisando de ajuda, você se aproxima para atendê-lo. O cliente explica que adquiriu um produto pelo site da livraria, mas o livro que foi enviado não correspondia ao que ele comprou."

Se desculpar para o cliente e solicitar a troca do produto informando-o dos prazos relacionados a este processo.

Explicar para o cliente que você não poderia ajudá-lo pois o produto foi comprado online e não nas lojas físicas.

Informar para o cliente que a loja fisica não é responsável, mas que você pode oferecer um desconto no produto desejado.

Oferecer ao cliente o número da central de trocas da loja para que ele possa ligar e organizar a troca do produto adquirido.