Durante a entrevista de feedback (entrevista devolutiva ou entrevista de avaliação), o avaliador apresenta os resultados da avaliação ao avaliado e este deve compreender e assimilar os critérios aplicados em sua avaliação, bem como conhecer seus pontos favoráveis e àqueles que necessitam ser aperfeiçoados. Conforme descrevem Bohlander e Snell (2015), o planejamento da entrevista deve ser bem estruturado nas fases de programação, preparação e execução. A partir desse contexto, analise as afirmativas a seguir. I. A entrevista devolutiva ou de avaliação, com enfoque numa postura construtiva, considera o momento de oferecer e receber feedback, como aquele que contribui para o desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador, fortalece os relacionamentos, reforça os pontos positivos, proporciona momento de reciprocidade. II. A entrevista devolutiva ou de avaliação, com enfoque numa postura destrutiva, considera o momento de feedback, como aquele que pode possibilitar o crescimento o desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador, mesmo enfraquecendo os relacionamentos, estimulando a postura de disputa desleal, submissão ou rancor, porque no jogo de poder somente uma das partes pode vencer. III. A entrevista para falar e convencer, compreende a capacidade do avaliador em persuadir o avaliado para que mude seu comportamento de acordo com a maneira adequada ao ambiente profissional, o qual está inserido. Pode exigir novos comportamentos do colaborador e a habilidade do avaliador em oferecer incentivos e despertar a motivação do avaliado. IV. Entrevista para falar e ouvir, inclui a capacidade de comunicar ao avaliado os pontos fortes e fracos de desempenho na primeira parte da entrevista. Na segunda parte, explorar os sentimentos do avaliado sobre a avaliação obtida. Ela proporciona uma oportunidade de explicitar e esclarecer sentimentos nem sempre positivos (de frustração, raiva, impotência) que possam surgir. V. Entrevista para solucionar problemas, implica na capacidade do entrevistador em saber ouvir, aceitar e reagir aos sentimentos, visando a solução dos problemas. Ela é destinada a estimular o crescimento e desenvolvimento do colaborador promovendo a discussão de seus problemas, bem como lhe permite manifestar sentimentos de satisfação e/ou insatisfação com o trabalho e necessidades. Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA. Escolha uma: a. As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. b. Somente as afirmativas I, III e V estão corretas. c. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas. d. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. e. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
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Karine é Gerente de RH de uma indústria que tem uma cultura democrática e aberta a mudanças, onde os colaboradores são ouvidos em suas demandas e sugestões. O Diretor da empresa, a quem ela se reporta, solicitou-lhe uma análise e a sugestão de um projeto para implantar o sistema de avaliação de desempenho. A Gerente de RH apresentou em seu relatório de análise as seguintes características e sugestão: Apesar de todos os gestores serem comprometidos com os objetivos gerais da empresa, cada área possui seus próprios objetivos e metas específicos; Os gestores possuem competência e relacionamento com suas equipes que favorecem o diálogo. Diante destas constatações é viável que o modelo de avaliação de desempenho seja fundamentado numa metodologia menos clássica e mais atual denominada de “avaliação participativa por objetivos”. Com base no relato, analise os argumentos para defender o modelo de avaliação de desempenho proposto por Karine, a seguir assinale V para verdadeiro e F para falso: ( ) A empresa, bem como seus colaboradores, apresentam características adequadas ao modelo de “avaliação participativa por objetivos” ou “assessment”, pois sua cultura é democrática. ( ) O modelo de avaliação por objetivos exige a negociação entre avaliadores e avaliados sobre o que devem fazer, como fazer, bem como os recursos necessários para atingir os objetivos. ( ) Se, gestores e colaboradores, estabelecem relações interpessoais satisfatórias, torna-se coerente que o modelo de avaliação acompanhe essa condição de diálogo entre os envolvidos no processo. Assinale a alternativa que representa a sequência correta: Escolha uma: a. F – V – F. b. V – V – V. c. F – V – V. d. F – F – F. e. V – F – V.
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É comprovada por inúmeras experiências empresariais, a importância do processo de Avaliação de Desempenho e as entrevistas de feedback em todos os ramos de atividades ou serviços, considerando tanto os benefícios para os colaboradores e a organização quanto a sua influência em todo o sistema de gestão de pessoas. Neste contexto, analise a seguinte situação: “Um Gerente Comercial tem em sua equipe um Colaborador que apresenta baixos resultados com relação ao cumprimento das metas de vendas. Trata-se de um trabalhador responsável, pontual, que estabelece boas relações interpessoais na empresa”. Considerando esse contexto, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. O gestor deve primeiramente identificar as causas do baixo desempenho e ter em mente que a avaliação de desempenho tem como objetivo inicial o desenvolvimento do colaborador. PORQUE II. A entrevista de feedback abordará os pontos fortes, em seguida apresentará os itens que foram avaliados, por último discutirá as ações que precisam ser desenvolvidas pelo colaborador. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. Escolha uma: a. As asserções I e II são proposições falsas. b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, a II é uma justificativa da I.
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Um dos maiores desafios no processo de Avaliação de Desempenho é a elaboração e realização da entrevista de avaliação. Exige postura e habilidades do avaliador ao apresentar elogios e críticas ao avaliado. Com base no contexto e nos estudos da webaula, analise a seguinte situação: “Mariana trabalha, há um ano, como telemarketing, em um empresa de call center, prestando informações sobre produtos e procedimentos de cartão de crédito. É política da empresa, avaliar todos os colaboradores anualmente. Mariana no último trimestre, nas pesquisas de atendimento ao cliente teve seu aproveitamento como “não correspondeu às expectativas”. O Gestor chamou Mariana em sua sala para a entrevista de Avaliação de Desempenho. O diálogo entre Mariana e o Gestor consistiu em: - Gestor: “Mariana, no último trimestre, a sua média de atendimentos foi de 40%, considerada “insuficiente”, apesar de ter conseguido atender satisfatoriamente alguns clientes. Isto significa que 60% dos clientes que receberam seu atendimento não tiveram as questões, para a qual ligaram, esclarecidas. Esse resultado me leva à pensar que esteja encontrando alguma dificuldade no desenvolvimento de sua função. O que você acredita ter influenciado para este resultado?” - Mariana: “Muitas vezes eu não sei responder prontamente às respostas dos clientes, preciso procurar no sistema e geralmente o processo é demorado para dar a resposta completa. O cliente não gosta de esperar ou quando eu atendo a ligação, percebe-se pela forma como formula as perguntas, que já está nervoso.” - Gestor: “Pelo que pude entender você não tem informações suficientes para realizar o atendimento mais rápido ou ainda não sabe onde encontra-las, é isso? Como posso ajudá-la a superar essa dificuldade?" - Mariana: “Concordo, sinto que não conheço ainda todos os procedimentos para responder mais rápido os clientes, porém posso aprender." - Gestor: “Pois bem, vamos desenvolver um treinamento para te capacitar mais nas aplicativos da empresa”. A partir do relato, analise os conceitos a seguir, referentes ao tipo de crítica elaborada durante a entrevistas de feedback. I. Crítica construtiva. II. Crítica destrutiva. III. Entrevista para falar e convencer. IV. Entrevista para solucionar problemas. Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA. Escolha uma: a. Somente os conceitos I, III e IV estão corretos. b. Somente os conceitos I e IV estão corretos. c. Somente os conceitos I e II estão corretos. d. Somente os conceitos II e IV estão corretos. e. Somente os conceitos I e III estão corretos.
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A Cultura Universal é uma rede de livrarias com 5 lojas, sua expansão foi grande nos últimos anos e pretende continuar crescendo. Seu desafio atual é manter seus colaborados alinhados aos objetivos da organização e, para tanto, incumbiu a Gerente de Pessoas de elaborar um estudo sobre como está o sistema de comunicação dentro da empresa. A partir de uma pesquisa inédita sobre comunicação, aplicada a todos os colaboradores, foi detectada que 60% dos colaboradores da empresa percebem a comunicação interna como negativa ou neutra; existem problemas como: Falta de clareza e transparência, dificuldade de comunicação dos líderes e prevalência da comunicação informal entre os colaboradores, que não sentem firmeza nas informações e buscam sanar essa falha através de especulações entre eles mesmos; Os recursos comunicacionais da empresa se resumem em reuniões, quadro de avisos e site. Com base nestas informações, a Gerente de Pessoas elaborou o relatório de análise crítica apresentando o resultado da pesquisa com as seguintes conclusões: I- Presença de canais e redes informais de comunicação. II- Significativa prevalência da rádio pião. III- Sistema de comunicação insuficiente e restrito. IV- Predominância de barreiras na comunicação. V- Forte presença de defesa no sistema de comunicação. Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS: Escolha uma: a. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. b. As afirmativas I e II estão corretas. c. As afirmativas I, II e V estão corretas. d. As afirmativas II e III estão corretas. e. As afirmativas III e V estão corretas.
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De acordo com os autores Zanelli e Bastos (2004), o tema Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) está relacionado às questões de mudanças organizacionais, juntamente com os programas de Qualidade Total (QT) e Desenvolvimento Organizacional (DO), portanto envolve múltiplos e amplos aspectos da gestão nas organizações. Com base no texto, analise as afirmativas a seguir, sobre os benefícios para as empresas e colaboradores, bem como os desafios a serem enfrentados na implantação de um programa de QVT. I. Se a empresa implantar um programa de QVT apenas por “modismo”, sem planejamento ou fundamento e que não respondem as reais necessidades dos colaboradores e das organizações, os efeitos deste programa serão passageiros, não trazendo o resultado esperado. II. A organização tem como ganhos secundários na QVT, a redução de custos decorrentes de afastamentos, absenteísmo, rotatividade, acidentes, assistência médica, dentre outros. Estes são problemas gerados pela falta de qualidade de vida do colaborador. III. A implantação do programa de Qualidade de Vida no Trabalho-QVT oferece ganhos diretos para os colaboradores tais como, melhoria nos padrões de alimentação, campanhas para redução de hábitos nocivos à saúde como tabagismo, alcoolismo e integração social. IV. A implantação do programa de Qualidade de Vida no Trabalho-QVT oferece ganhos mais abrangentes para os colaboradores como realização pessoal e profissional, segurança, bem-estar e satisfação no trabalho. V. A implantação do programa de Qualidade de Vida no Trabalho-QVT oferece ganhos diretos para a organização, tais como aumento da produtividade, aumento dos preços dos produtos e serviços e maior comprometimento dos colaboradores. Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. Escolha uma: a. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas. b. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. c. Somente as afirmativas I e II estão corretas. d. As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. e. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
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Altoé, Silva e Pinheiro (2011, on line) afirmam que há efeitos negativos quanto à institucionalização de crianças e adolescentes mesmo sendo a medida empregada no melhor interesse do assistido: “um dos objetivos importantes do abrigamento é permitir a busca de alternativas para a situação em que a criança se encontra. Nesse sentido, o abrigamento tem o caráter de ser provisório e deve ser breve. Mas as dificuldades na execução deste objetivo são tão grandes que faz com que, muitas vezes, as crianças e adolescentes lá permaneçam por longos períodos: muitos meses e, em certos casos, vários anos. Aliado a isto, o abrigo não oferece características que preservem a singularidade do abrigado: não possibilita a posse de objetos pessoais, nem roupas ou sapatos. Sobretudo as crianças, usam o que estiver disponível, raramente vestindo a mesma roupa mais de uma vez; em geral, são roupas doadas, que podem estar rasgadas ou serem de tamanho inadequado.” Com relação aos efeitos negativos da institucionalização de crianças e adolescentes, observe as assertivas: I. A privação da companhia materna não afeta a formação de vínculos afetivos quando adulto em crianças e jovens institucionalizados, porquanto o acompanhamento psicossocial bem elaborado é suficiente para suprir as necessidades afetivas. II. A falta de individualização propiciada a crianças institucionalizadas dão margem a formação de crianças com baixa auto estima e com sérias carências afetivas. III. A ruptura de laços afetivos familiares coopera para o empobrecimento da personalidade da criança que terá dificuldades para se vincular emocionalmente com outras pessoas em idade adulta. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. Apenas a afirmativa II está correta. b. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. c. Apenas a afirmativa III está correta. d. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
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Ramidoff (2011, on line) ensina que “a adoção é medida excepcional e irrevogável; senão, que, somente deve ser judicialmente determinada e quando esgotados os recursos de manutenção da criança ou adolescente na família natural ou extensa, conforme dispõe o artigo 39, § 1º do Estatuto da Criança e Adolescente. Assim, com o trânsito em julgado da sentença constitutiva, tal como indica o artigo 47, § 7º, que deferiu a adoção, extingue-se definitivamente o vínculo familiar e parental (artigo 41), ao mesmo tempo em que é estabelecido vínculo familiar entre o adotado e o adotante, fundamentado no artigo 47.” Nesse sentido, caso a ação de destituição do poder familiar seja procedente e todos os quesitos respondidos positivamente pela equipe de avaliação, os passos para se deferir uma adoção são: 1. Acompanhamento do estágio de convivência da família com a criança ou adolescente. 2. A entidade de acolhimento em conjunto com a rede de atendimento prepara a criança para sua integração a uma família substituta. 3. No estágio de convivência houve aptidão satisfatória entre pretensos adotantes e adotados. 4. Avaliação de manutenção do interesse de adotar e ser adotado. 5. Em havendo pretensão de interessados ao perfil da criança a esta será apresentada. Assinale a opção que apresenta a ordem correta dos procedimentos para que se chegue ao deferimento da adoção: Escolha uma: a. 2 – 3 – 1 – 5 – 4. b. 5 – 4 – 1 – 3 – 2. c. 1 – 2 – 5 – 4 – 3. d. 2 – 5 – 4 – 1 – 3. e. 2 – 3 – 1 – 4 – 5.
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