A comunicação interna integra o planejamento estratégico da comunicação de qualquer empresa que considera relevante a participação e integração do público interno. De acordo com Bueno (2014, p. 33), “em uma organização em que apenas alguns podem falar e a decisão está concentrada em poucas mãos, não há espaço para a construção de uma cultura da comunicação, que pressupõe a oxigenação dos canais de relacionamento e a valorização dos saberes, competências e experiências de todas as pessoas. Uma cultura de comunicação não floresce em estruturas hierarquicamente rígidas e não é percebida em house-organs cuja pauta é definida por interesses meramente institucionais, sem levar em conta as demandas e as expectativas dos públicos-internos” Considerando a importância da comunicação interna, avalie as afirmações a seguir: I – As organizações devem entender e abordar os funcionários como produtores de mensagens, a serem compartilhadas. II – As demandas e expectativas dos funcionários devem ser contextualizadas, pois podem impactar o trabalho e a vida pessoal. III – Os interesses das chefias devem estar acima das demandas dos funcionários, para não prejudicar o desenvolvimento da empresa. IV – A centralização das tomadas de decisão deve permitir um maior controle administrativo do público-interno. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e IV. b. I e IV. c. I, II e III. d. I e II. e. II e III.
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Coca Cola, McDonald’s e Starbucks, entre outras grandes empresas americanas criticadas por demorarem em cortar laços com a Rússia após a invasão da Ucrânia, finalmente cederam à pressão pública e suspenderam suas atividades naquele país. Durante dias, as três marcas foram alvo de uma campanha de boicote nas redes sociais. Com base no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - Dentre os fatores que influenciaram a saída de diversas empresas na Rússia, o brand equity teve papel significativo, pois a possibilidade de se ter a imagem da marca associada contra a cultura de paz poderia causar danos à reputação e trazer consequências econômicas. PORQUE II - O brand equity cuida do patrimônio da marca e tem como base o consumidor e sua percepção da marca a partir de uma perspectiva emocional. Isso constitui o valor agregado à marca, que tem como mais valioso a lealdade de sua base de consumidores. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. As asserções I e II são proposições falsas. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Muito papel e muita tinta já foram gastos por especialistas em recursos humanos na defesa da crença de que gente feliz produz mais -- o que fez com que grandes empresas investissem em todo tipo de política para tornar o ambiente de trabalho mais agradável. Um dos exemplos mais conhecidos é o Google, com suas salas de descanso e massagem, jogos, comida liberada e horários flexíveis, que tornaram a empresa uma espécie de empregador dos sonhos de qualquer profissional. Agora, muitos pequenos e médios empresários estão descobrindo que algumas ações que fazem sucesso entre os funcionários podem custar pouco -- às vezes, bem pouco ou nada. No laboratório paulistano Buenos Ayres, de manipulação de cosméticos e medicamentos, o esporte começa depois do expediente. Sérgio Marques, de 50 anos, um dos donos, incentivou seus funcionários a formar um grupo de ciclismo. Todas as noites de segunda e quarta-feira, cerca de 30 deles percorrem de bicicleta as ruas da capital paulista. O passeio dura 1 hora. Assinar convênios com estabelecimentos comerciais ou com profissionais de saúde para obter descontos para os funcionários é uma forma de fazer o salário deles render mais. Na maioria dos casos, não custa absolutamente nada para a empresa -- normalmente, quem fecha esses convênios oferece condições melhores de preço e pagamento em troca da preferência e de um número grande de clientes. Há dois anos, a Aliz, empresa de consultoria fiscal, oferece diariamente um café da manhã aos 265 funcionários de suas unidades em São Paulo e no Rio de Janeiro. A obediência aos preceitos de uma alimentação saudável é visível -- nas mesas, há sempre pães integrais, frutas, sucos naturais, iogurtes e cereais. Depois, no meio da tarde, uma copeira percorre as salas com um carrinho cheio de frutas. A despesa mensal com as duas refeições fica em torno de 13 reais por funcionário. Considerando os benefícios descritos, avalie as afirmações a seguir: I - As Iniciativas como pedalar em conjunto fazem o maior sucesso com os funcionários de pequenas e médias empresas e podem custar muito pouco ou quase nada, mas surtem efeitos muito benéficos como melhoria no clima organizacional. II - O objetivo de ações como o da oferta de um café da manhã saudável é diminuir o consumo de porcarias no dia a dia, pois isso pode engordar os funcionários e a obesidade interfere na produtividade. III - Convênio com empresas para oferta de descontos para os funcionários é uma forma da empresa “fazer bonito com o chapéu dos outros”, pois ela não paga nada com o benefício e leva a fama de bem feitora. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I e II. b. II e III. c. III. d. I. e. I e III.
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A comunicação nas empresas tem se tornado um diferencial muito grande quando aliada à tecnologia. Mesmo com a turbulência econômica, as empresas mantiveram um investimento médio de 7,6% do seu faturamento destinado à tecnologia. Esse foi o dado apresentado pelo Centro de Tecnologia de Informação Aplicada da EAESP. A pesquisa foi realizada com 2.540 empresas, sendo 66% das 500 maiores do país estão na amostra. O estudo considerou o avanço da tecnologia no Brasil, tanto no cenário empresarial como pessoal. Mas por que os investimentos em tecnologia persistem, mesmo com a queda nas vendas e faturamento em decorrência da crise? Sem dúvidas é porque as ferramentas digitais melhoram o dia a dia dos negócios. Entre essas vantagens, a tecnologia integrada à comunicação nas empresas é um dos maiores destaques. O avanço tecnológico deixou o processo mais simples, agilizou a troca de informações e tornou os dados mais confiáveis. Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir. I. A aplicação da tecnologia na comunicação dentro das empresas proporciona a simplificação da gestão de seus canais de comunicação, reduzindo a complexidade e ampliando a eficiência. II. A utilização da tecnologia na comunicação transformou o processo de comunicação mais simples, direto e com maior alcance dentro e fora das empresas. III. A comunicação interna é uma prática muito importante no mundo dos negócios. E por ser considerada uma prática tão básica, pode-se dizer que a tecnologia criará uma ruptura entre a empresa e seus clientes. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e III, apenas. b. II, apenas. c. I, II e III. d. I, apenas. e. I e II, apenas.
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Em todas as áreas empresariais, temos a necessidade da utilização dos recursos humanos, ou seja, as pessoas envolvidas e responsáveis pelos processos empresariais. Quando levamos em consideração o gerenciamento de pessoas, temos de ficar atentos às diversas formas de relacionamento presentes em uma organização. Há aproximadamente duas décadas, as empresas não tinham o comprometimento de formarem alianças efetivas e parcerias com os colaboradores, pois nessa época os gestores consideravam que era fácil e rápido substituir um colaborador. Isso porque não eram considerados alguns fatores, como por exemplo, o conhecimento agregado que um colaborador “carrega” do negócio, ou seja, os gestores normalmente consideravam a força de trabalho e não o conhecimento do colaborador. Este cenário mudou com os avanços tecnológicos. Evoluímos na utilização das ferramentas e necessitamos de todo conhecimento agregado de nossos colaboradores para podermos potencializar o desempenho de nossa organização e sermos consequentemente mais competitivos. Considerando o texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Tudo o que se deve exigir dos empregados é que eles apareçam para trabalhar e façam o trabalho de forma satisfatória, as expectativas de gerentes e empregados formam uma cultura, um conjunto de premissas sobre os objetivos comuns e sobre como as pessoas devem se comportar. PORQUE II. Para estarem aptas às constantes mudanças decorrentes da sociedade da informação, as organizações devem ter um planejamento eficiente dos recursos, sejam eles materiais, financeiros e, em especial os humanos, que realmente são os principais atores para a gestão eficiente da informação nas organizações modernas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. As asserções I e II são proposições falsas. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Segundo Hingst (2006), “a comunicação interna nas empresas é um dos principais canais utilizados na disseminação da cultura organizacional de uma empresa. Somados a ela, outros instrumentos de divulgação resultam em um trabalho de comunicação integrada, pensado a partir de um plano de comunicação, com intenções e ações bem definidas, principalmente no que se refere ao uso dos canais e linguagens apropriadas, visando atingir todos os níveis de comunicação, seja interpessoal e intrapessoal. A gestão do conhecimento e a existência de um plano de comunicação se tornaram elementos estratégicos no cotidiano das organizações, melhorando a utilização dos canais externos tradicionais, a comunicação massiva, como o rádio, a televisão e a imprensa escrita. Também contribuem para a eficácia da comunicação interna (fluxo comunicacional) através do uso de suas já conhecidas ferramentas, como por exemplo, o newsletter, o jornal impresso. Estratégica também é a introdução nas organizações de novas ferramentas tecnológicas, a partir de plataformas digitas, como a rádio corporativa, a intranet, o ensino à distância (e-learning) e a Tv Corporativa.” Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Clientes, funcionários, fornecedores são o foco da Tv Corporativa, cuja programação pode ser direcionada para um desses públicos, veiculando informações com um grande alcance. PORQUE II – O investimento em TV Corporativa é alto, pois a empresa precisa disponibilizar telas de plasma, LCD, LED ou projetores multimídias em cada ponto de recepção de mensagens. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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O benchmarking é uma das mais importantes estratégias para ampliar a eficiência de ações das organizações, em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. O benchmarking encoraja as organizações a refletirem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade. É relevante ressaltar que não se trata de uma simples imitação, mas da capacidade em enxergar as melhores práticas e adequá-las às peculiaridades de sua companhia. Se você tem uma padaria rústica e baixos resultados, mas sabe que no bairro vizinho existe uma concorrente cheia de glamour, com filas quilométricas a qualquer hora do dia e resultados robustos, ao buscar entender seus métodos e incorporá-los à sua padaria, você estará, de maneira inconsciente, fazendo benchmarking. Considerando a discussão a respeito do uso de benchmarking, avalie as afirmações a seguir: I - Uma empresa aérea brasileira implantou no Brasil a gestão “low cost” (custo baixo) tomando como base empresas internacionais que já atuavam nesse formato, reduzindo custos de refeições gratuitas e cobrando por escolha de assento, e assim, conseguindo ofertar passagens com custos menores. II - Uma indústria fabricante de produtos de limpeza analisou as ações comerciais estratégicas de sua maior concorrente e as tomou como base para elaborar seu planejamento de suas ações estratégicas. III - Uma empresa de refrigerante criou um tipo de suco gaseificado, nunca antes visto e com isso conquistou o mercado norte americano e pensa em atuar futuramente em outros mercados mundiais. Está correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e III. b. I. c. I e III. d. III. e. I e II.
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A Mudança Organizacional ocorre em função da evolução das Estruturas Organizacionais, principalmente desde meados dos anos 1990, pós Globalização Contemporânea. Mudança Organizacional é qualquer alteração significativa, planejada e operacionalizada por pessoas internas ou externas à Empresa e que tenha apoio da alta Administração, no âmbito comportamental, estrutural, estratégico e tecnológico. (ARAÚJO, 1982). Um grande exemplo de mudança organizacional tecnológica está ocorrendo no varejo. Se antes da pandemia boa parte dos consumidores já exigia do varejo soluções tecnológicas e digitais, com a quarentena todas as marcas se viram obrigadas a dar respostas para essa demanda. Transcorridos os meses mais duros da pandemia, o varejo físico já parece ter se dado conta de que voltar ao passado é impossível. Agora bem mais exigentes, os consumidores não parecem dispostos, afinal, a renunciar as facilidades surgidas ao longo dos dois últimos anos. Considerando a discussão a respeito do processo de mudança nas empresas, avalie as afirmações a seguir: I - No decorrer do século XX as mudanças no trabalho e na estrutura organizacional foram enormes. II – Ao longo do século XX, a estrutura rígida e hierarquizada de antes foi substituída pelo trabalho em equipe e os processos organizacionais tornaram-se mais dependentes da tecnologia da informação. III - Atualmente, as organizações não precisam se preocupar com as grandes transformações e nem se adaptarem às novas estruturas. IV - Assim, as mudanças do ambiente externo não impõem para a organização uma capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a essas transformações. Pelo contrário, a empresa determina e escolhe o seu processo de mudança. V - A tecnologia, que no contexto compreende, além dos equipamentos e máquinas, as ferramentas utilizadas na abordagem de questões organizacionais, é o componente que pode ser causador de profundas transformações na organização. Está correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II, III e V. b. I, II e V. c. I, III e IV. d. II, III e IV. e. I, III e V.
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A Sondagem Especial “Terceirização” realizada pela CNI em 2016, revela que aproximadamente 63,1% das empresas industriais (transformação, extrativa e construção) utilizam serviços terceirizados e que 84% das empresas pretendiam manter ou aumentar a utilização desse tipo de serviço nos anos seguintes. A pesquisa revela, ainda, que o principal motivo para 88,9% das empresas realizar a terceirização das atividades é a redução de custos, seguido pelo ganho de tempo (85,9%), aumento da qualidade do serviço (83,4%) e o uso de novas tecnologias (71%). Por sua vez, os tipos de serviços mais utilizado pelas empresas que terceirizam são relacionados à segurança e/ou vigilância e serviços especializados como logística e montagem de equipamentos também são utilizados por parcela expressiva das empresas. E quanto aos principais obstáculos à terceirização as empresas apontam estes principais: insegurança jurídica/possíveis passivos trabalhistas (66,7%), qualidade menor que a esperada (33,5%), custos maiores que o esperado (32,6%), fiscalização trabalhista (31,2%), excesso de rotatividade (20,3%), dentre outros com menor peso. Por fim, para 52,7% de toda Industria de Transformação, ou mais da metade, seria afetada negativamente caso não pudesse terceirizar índice que se eleva para 59,1% na indústria da construção civil. Diante dos dados revelados pela pesquisa da CNI, a opção pela terceirização se torna cada vez mais estratégica e em crescimento, considerando uma análise de custo x benefício gerando vários ganhos para as empresas que optam por iniciar ou ampliar a terceirização. Considerando as discussões sobre terceirização, assinale a alternativa que apresenta corretamente ações que comprovam que a empresa efetivamente se preparou para terceirizar. Escolha uma opção: a. Ter confiança na empresa que será a parceira, ao ponto de não necessitar contrato formal, apenas testes. b. Terceirizar todos os processos a uma empresa terceira confiável, sem precisar fiscalização. c. Dar oportunidades sempre para empresas novatas no mercado porque por essas não terem experiência, se dedicam muito mais na terceirização. d. Contratar empresas fornecedoras que apresentem o custo mais baixo do mercado. e. Escolher bem os profissionais ou empresa terceirizada, desenvolver um bom planejamento e ficar de olho no trabalho que está sendo realizado garantem maior tranquilidade e um trabalho bem feito.
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