Toda atividade que não contribui para se aprender a respeito dos clientes é desperdício. A sequência correta das afirmativas é a alternativa A: F V V V.

Centricidade do cliente: afirmativas

A afirmativa (F) Joel diz para a equipe que o cliente é quem manda, sempre! Então, se ele quiser mudar o projeto mesmo que já aprovado, ele deverá ser atendido plenamente. Essa afirmativa não está de acordo com o customer centricity. Embora seja importante ouvir os clientes e levar em consideração suas necessidades, nem todas as solicitações devem ser atendidas sem questionamento, especialmente se houver impacto negativo no produto ou serviço.

A afirmativa (V) Inês ampliou a sua equipe de success customer. Afinal, é preciso entender a percepção do cliente sobre o produto e serviço para garantir a fidelização. Essa afirmativa está correta, pois o customer centricity envolve entender a percepção do cliente e garantir sua satisfação para alcançar a fidelização.

A afirmativa (V) Cristine explicou para a equipe que o foco do trabalho sempre deve ser o valor percebido pelo cliente. Não adianta agregar insumos caso o cliente não entenda como benéfico para ele. Essa afirmativa também está correta, pois o customer centricity prioriza o valor percebido pelo cliente e a relevância dos produtos ou serviços para ele.

A afirmativa (V) Fernando está capacitando a equipe em ouvir mais os clientes. Para haver customer centric é fundamental a prática continuada do feedback da empresa para o cliente. Essa afirmativa está correta, pois o customer centricity envolve ouvir ativamente os clientes, obter feedbacks e incorporar suas sugestões e necessidades no desenvolvimento dos produtos ou serviços.

Em resumo, as afirmativas que estão de acordo com o customer centricity são: a afirmativa 2, 3 e 4, ou seja, V V V.

Saiba mais sobre customer centricity aqui: https://brainly.com.br/tarefa/51979699

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