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QUESTÃO 5 Os consumidores buscam constantemente a possibilidade de adquirir produtos e serviços das mais variadas formas, buscando sempre atender suas necessidades e satisfazer seus desejos, assim é possível estabelecer esse processo ao qual o consumidor se submete sempre que deseja adquirir um bem. COUTINHO, F.; DOMINGUES, D. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2016. A partir do exposto e a respeito do processo de decisão de compra, avalie as afirmações a seguir: I. A necessidade de reposição surge quando o consumidor tem uma necessidade específica para ser sanada. Os produtos geralmente possuem um custo mais alto, e a escolha de um produto dentro dessa necessidade acarreta em uma menor análise do consumidor. II. A necessidade funcional surge devido à diversidade de produtos existentes, produtos esses que despertam o desejo simultâneo no consumidor. Essa necessidade é pautada em sanar necessidades do consumidor como status, estima, etc. III. Quando o consumidor percebe a diferença entre o que possui e o que gostaria de possuir, reconhece, nesse momento, a necessidade e, desse modo, a insatisfação do consumidor, nessa etapa, motivará o consumo, resultando na compra de um novo produto para atender às suas expectativas. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: III, apenas. Alternativa 5: II e III, apenas.
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QUESTÃO 6 Sabemos que no ponto de venda os consumidores receber diversas informações e influências que podem levá-lo a compra, sendo essa planejada ou não. E, uma dessas influências pode ser exercida por meio de estímulos com base nas variáveis Mix de Marketing. Vamos imaginar a seguinte situação, um consumidor está em um supermercado, realizando suas compras semanais, e ao andar pelos corredores se depara com diversas ações de comunicação e marketing no ponto de venda, como displays, cartazes e até promotores oferecendo degustação dos produtos. Elaborado pela professora, 2022. Utilizando essa situação como exemplo, avalie as alternativas a seguir, analisando a forma como as variáveis do Mix de Marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) são capazes de estimular a compra desse consumidor no supermercado. ​​ I. Por meio das cores, formas e material da embalagem, o consumidor pode ser estimulado pelo produto, e comprar algo que lhe chame atenção no supermercado. II. Ao receber informações sobre os preços dos produtos, como uma promoção de leve 3 e pague 2, o consumidor está recebendo estímulos de preços no supermercado. III. A iluminação, o som ambiente e a organização das prateleiras do supermercado são estímulos promocionais recebidos pelo consumidor. IV. A demonstração de um produto e o sistema de som da loja são estímulos, que o consumidor recebe no supermercado, realizados pelo local, ou seja, ponto de venda. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I apenas. Alternativa 2: I e II apenas. Alternativa 3: II, III e IV apenas. Alternativa 4: III e IV apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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QUESTÃO 7 A atual geração de consumidores não quer apenas produtos de qualidade e preço acessível — ela espera um atendimento personalizado, entrega rápida, embalagem customizada, tratamento humanizado, etc. Em outras palavras, a experiência da compra deve ser única, pois cria uma relação de identificação entre a pessoa e a marca do produto. TOTVS. 5 dados sobre comportamento do consumidor para analisar hoje! 17 out. 2018. Disponível em: . Acesso em: 17 jul. 2019. A partir do exposto e a respeito do reconhecimento das necessidades no processo de decisão de compra, analise as asserções seguintes e a relação proposta entre elas. I. As necessidades hedônicas são relacionadas ao desejo de prazer e autoexpressão, e sua satisfação tende a ser relativamente emocional, ao passo que as necessidades utilitárias se relacionam a funções básicas e benefícios materiais, e a satisfação dessas necessidades tende a ser racional. PORQUE II. Os gestores precisam estar atentos ao momento em que o consumidor reconhece suas necessidades, oportunizando a possibilidade de aumentar o grau de necessidade que o consumidor possui por determinado produto ou serviço, influenciando-o diretamente para a efetivação da compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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QUESTÃO 9 O consumidor encontra dificuldades desde o processo inicial da compra, que inclui levantar informações sobre o produto, avaliar as alternativas, tomar a decisão de compra, fazer a avaliação pós-compra, até se decidir (se deve ou não) descartá-lo. Em muitos casos se estabelece grandes laços afetivos entre o consumidor e o produto. Afinal, através dele resgatamos muitos momentos do nosso passado. O que dificulta a atitude do descarte, tornando este momento mais doloroso do que o necessário. REIS, João Augusto. Para a dor do descarte, o remédio é o marketing! Disponível em: . Acesso em: 16 mai. 2021. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Quando um consumidor adquire um produto, normalmente, ele faz uma análise, mesmo que de forma inconsciente, sobre o nível de satisfação pela compra. PORQUE II. Caso a análise se concretize em algo negativo, ou seja, não atendeu suas expectativas, isso pode gerar um arrependimento, algo denominado como dissonância cognitiva. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. ​ Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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QUESTÃO 7 A atual geração de consumidores não quer apenas produtos de qualidade e preço acessível — ela espera um atendimento personalizado, entrega rápida, embalagem customizada, tratamento humanizado, etc. Em outras palavras, a experiência da compra deve ser única, pois cria uma relação de identificação entre a pessoa e a marca do produto. TOTVS. 5 dados sobre comportamento do consumidor para analisar hoje! 17 out. 2018. Disponível em: . Acesso em: 17 jul. 2019. A partir do exposto e a respeito do reconhecimento das necessidades no processo de decisão de compra, analise as asserções seguintes e a relação proposta entre elas. I. As necessidades hedônicas são relacionadas ao desejo de prazer e autoexpressão, e sua satisfação tende a ser relativamente emocional, ao passo que as necessidades utilitárias se relacionam a funções básicas e benefícios materiais, e a satisfação dessas necessidades tende a ser racional. PORQUE II. Os gestores precisam estar atentos ao momento em que o consumidor reconhece suas necessidades, oportunizando a possibilidade de aumentar o grau de necessidade que o consumidor possui por determinado produto ou serviço, influenciando-o diretamente para a efetivação da compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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QUESTÃO 8 Para entender o comportamento do consumidor, é preciso compreender o processo de troca que é realizado entre indivíduos e organização, visando a satisfação das necessidades e desejos de consumo. Dentre os diferentes tipos de trocas, encontramos as trocas: (1) Restrita X Complexa, (2) Interna X Externa, (3) Formal X Informal e (4) Relacional X Transacional. Elaborado pela professora, 2022. ​Referente aos tipos de trocas apresentados anteriormente, avalie as alternativas a seguir: I. A Troca Restrita envolve a relação entre as duas partes, enquanto a Troca Complexa envolve o conjunto de três ou mais atores. II. A Troca Interna ocorre entre diferentes grupos, enquanto a Troca Externa ocorre dentro de um determinado grupo. III. A Troca Formal trabalha com contratos sociais que não são verbalizados, e a Troca Informal com contratos escritos e verbais. IV. A Troca Relacional gera relações únicas, enquanto a Troca Transacional ocasiona em relações duradouras. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I apenas. Alternativa 2: I e II apenas. Alternativa 3: II, III e IV apenas. Alternativa 4: III e IV apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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QUESTÃO 2 Uma troca não necessariamente envolve um produto ou serviço por um dinheiro. Toda troca envolve outros aspectos que são considerados pelo consumidor para sua tomada de decisão. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre o processo de troca, a seguir, analise as afirmações: I. A avaliação dos benefícios considerada pelo consumidor envolve a imagem da marca, a utilidade do produto, o serviço prestado por este produto ou agregado no momento da troca e o relacionamento entre as pessoas envolvidas nesta troca. II. Uma pessoa pode trocar outras coisas que não apenas um produto ou serviço, como, sentimento, comportamento, ideias, etc. III. Dentre a avaliação dos custos envolvidos em uma troca, sempre o dinheiro pago será o principal fator a ser considerado. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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QUESTÃO 4 Na era da centralidade do cliente, preço não é fator determinante para conquistar clientes. Conexão com seus desejos mais profundos, medos, frustrações, entre outros aspectos podem ser mais eficientes do que qualquer preço. Elaborado pelo professor, 2022. A partir do exposto e considerado o conteúdo abordado em aula, a seguir, analise as afirmações: I. A guerra por preços foca no atributo monetário, não conectando o consumidor com elementos emocionais e psicográficos que podem fazê-lo perceber muito mais valor. II. A lógica da relação bilateral entre empresa e consumidor, leva um profissional de marketing a focar apenas em custos e ter um olhar reduzido ao produto. III. Quando se fala em mercado é preciso avaliar diversos agentes que participam deste mercado, até mesmo o concorrente que ajuda a trazer legitimidade ao produto ou serviço. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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QUESTÃO 5 Já se perguntou o que faz uma cafeteria como a Starbucks ser um fenômeno mundial, mesmo cobrando por um copo de café muito mais caro do que uma cafeteria comum cobra? A mágica por trás do sucesso da marca Starbucks está em sua capacidade de conseguir replicar com excelência a mesma experiência em todas as suas lojas. Não importa onde você for, em qual país estiver, ao avistar uma Starbucks você sabe que existe um lugar aconchegante, onde pode sentar e carregar seu celular, acessar a internet e ainda tomar um café do jeito que você gosta. Além disso, tem o lance da autoimagem, né? É legal se sentir parte desta tribo que habita a Starbucks para trabalhar, estudar e fazer reuniões. É claro que isso custa “um pouquinho” mais. E isso é a economia da experiência. A partir da leitura do texto, assinale a alternativa que apresenta os elementos teóricos explorados pela Starbucks e que estão descritos no texto. Alternativas Alternativa 1: Ambiente legal. Alternativa 2: Busca de informações. Alternativa 3: Aprendizado do consumidor. Alternativa 4: Reconhecimento de necessidade. Alternativa 5: Valor, serviços agregados, grupos.
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QUESTÃO 6 As atividades relacionadas a compra e consumo são marcadas por momentos históricos no Brasil. Desde a época onde o grande foco era no processo produtivo até os dias de hoje onde se busca centralidade para melhor experiência do cliente. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre a evolução da relação entre venda, compra e consumo, assinale a alternativa correta. Alternativas Alternativa 1: Os anos 80 foi marcado pelo avanço da industrialização e portanto acúmulo de estoque, sendo a ênfase nas vendas. Alternativa 2: Os anos 60 foram marcado pela co-criação de valor, onde a relação custo x benefício passou a ser central na tomada de decisão. Alternativa 3: Na década de 90, a experiência do cliente tornou-se elemento central, sendo o termo mais estudado e praticado por cientistas de MKT e profissionais do mercado. Alternativa 4: Com o avanço da internet na década de 70, a ênfase foi na propaganda para manter o consumidor mais informado, já que ele teria fácil acesso para comparar entre várias lojas. Alternativa 5: Os anos 2000 foram marcados pela criação de valor, no qual a inovação tanto no produto quanto na prestação de serviço ganharam espaço e o consumidor passou a avaliar a relação benefício vs custo.
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QUESTÃO 10 Leia o texto e responda à questão: Mariana percebeu que seu celular ligava e desligava sozinho. Ao levar na assistência, descobriu que seu software estava comprometido e teria que trocar. Logo começou a pensar em qual aparelho, marca, modelo iria adquirir. Ela que sempre usou marcas mais comerciais, decidiu aproveitar a oportunidade para experimentar o I-phone da Apple. Procurou informações na internet sobre seus benefícios, foi até a loja da Apple no shopping da sua cidade e após levantar informações, comparou com a marca que estava habituada. O preço, este foi um fator importante. Constatou que o I-phone da Apple custava 60% a mais do que as outras marcas, mas mesmo assim tomou a decisão de comprar o I-phone. Todos seus amigos tinham I-phone e ela queria entender os motivos deste amor pela marca. Passados alguns meses, Mariana decidiu trocar seu I-phone pela nova versão que acabava de ser lançada, adquiriu Apple Watch, Mac book dentre outros diversos acessórios da marca. Elaborado pelo professor, 2022. De acordo com o trecho, “[...] descobriu que seu software estava comprometido e teria que trocar [...]”, é que correto afirmar que Mariana: Alternativas Alternativa 1: Avaliou alternativas. Alternativa 2: Buscou informações. Alternativa 3: Tomou decisão de compra. Alternativa 4: Reconheceu uma necessidade. Alternativa 5: Tomou consciência sobre a marca apple.
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QUESTÃO 7 Leia o texto a seguir: Mariana percebeu que seu celular ligava e desligava sozinho. Ao levar na assistência, descobriu que seu software estava comprometido e teria que trocar. Logo começou a pensar em qual aparelho, marca, modelo iria adquirir. Ela que sempre usou marcas mais comerciais, decidiu aproveitar a oportunidade para experimentar o I-phone da Apple. Procurou informações na internet sobre seus benefícios, foi até a loja da Apple no shopping da sua cidade e após levantar informações, comparou com a marca que estava habituada. O preço, este foi um fator importante. Constatou que o I-phone da Apple custava 60% a mais do que as outras marcas, mas, mesmo assim tomou a decisão de comprar o I-phone. Todos seus amigos tinham I-phone e ela queria entender os motivos deste amor pela marca. Passados alguns meses, mariana decidiu trocar seu I-phone pela nova versão que acabava de ser lançada, adquiriu apple watch, mac book dentre outros diversos acessórios da marca. Elaborado pelo professor, 2022. Mesmo o I-phone da Apple custando 60% a mais do que as outras marcas, ela optou pela marca que seus amigos tinham para entender os motivos pelo amor a marca. Dessa forma, Mariana: Alternativas Alternativa 1: Avaliou alternativas. Alternativa 2: Buscou informações. Alternativa 3: Tomou decisão de compra. Alternativa 4: Reconheceu uma necessidade. Alternativa 5: Tomou consciência sobre a marca Apple.
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QUESTÃO 8 Experiência do cliente envolve muitos aspectos. É preciso entender as variáveis externas, os desejos e motivações, os benefícios dos produtos e serviços, bem como sua relação com a marca pós uso e consumo. Elaborado pelo professor, 2022. A partir disso, assinale qual das alternativas abaixo é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa com a experiência do cliente. Alternativas Alternativa 1: Preço pago. Alternativa 2: Utilidade do produto. Alternativa 3: Embalagem do produto. Alternativa 4: Resultado final da prestação do serviço. Alternativa 5: Engajamento de toda equipe na centralidade do cliente.
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QUESTÃO 9 ​O risco percebido foi inicialmente estudado na literatura do marketing/comportamento do consumidor em 1960 por Bauer. Atualmente com o advento da Internet e do comércio eletrônico, a percepção de riscos pelos consumidores usuários da rede, parece ser um importante aspecto a ser explorado em pesquisa do comportamento do consumidor. KOVACS, Michelle Helena; FARIAS, Salomão Alencar de. Riscos percebidos e meios de compra: a dualidade internet versus consumidores on-line. Disponível em: < . Acesso em: 30 jun. 2019. A partir do exposto e a respeito da teoria da decisão e risco, avalie as afirmações a seguir: I. A decisão de compra do consumidor é pautada na análise do risco que determinado produto ou serviço pode oferecer a ele, e, sempre que a análise é feita, os objetivos com a compra são atingidos, uma vez que o produto final já é conhecido. II. O risco de desempenho é referente à possibilidade de o produto ou serviço adquirido não atender as expectativas do consumidor. III. No risco social, o consumidor teme que o produto lhe cause algum constrangimento perante seus conhecidos no momento do uso do produto. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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QUESTÃO 5 Criar a estrutura analítica do projeto (EAP) é um processo realizado no gerenciamento do escopo do projeto. Esta ferramenta é utilizada por muitos gerentes de projeto como um meio eficiente para dar início ao planejamento do projeto. Para o PMI (2017), um dos principais benefícios desta ferramenta é que ela possibilita uma visão completa e estruturada de tudo o que deve ser entregue pelo projeto. PMI. Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. Project Management Institute Inc., 2017. Sobre a estrutura analítica do projeto, analise as afirmativas a seguir. I. Os pacotes de trabalho são os níveis mais baixos da estrutura analítica do projeto. II. A estrutura analítica do projeto tem a mesma estrutura e função de um organograma. III. Como consequência da subdivisão das entregas do projeto, o escopo torna-se mais facilmente gerenciável. IV. O dicionário da EAP é importante para o gerenciamento do escopo por fornecer informações técnicas e de como o projeto será realizado. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e III, apenas. Alternativa 2: III e IV, apenas. Alternativa 3: I, II e III, apenas. Alternativa 4: I, III e IV, apenas. Alternativa 5: II, III IV, apenas.
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QUESTÃO 2 De acordo com o PMI (2017, p. 129), “o gerenciamento do escopo do projeto inclui os processos necessários para assegurar que o projeto inclua todo o trabalho, e apenas o necessário, para que termine com sucesso. O gerenciamento do escopo do projeto está relacionado principalmente com definir e controlar o que está e o que não está incluído no projeto”. PMI. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos. 6 ed. Pensilvânia: Project Management Institute Inc, 2017. Sobre o escopo do projeto, analise as afirmativas a seguir. I. A estrutura analítica do projeto apresenta graficamente todo o trabalho que será realizado no projeto. II. O dicionário da EAP é utilizado para descrever o significado das abreviaturas utilizadas no projeto. III. A subdivisão das entregas principais do projeto na EAP facilita o gerenciamento do escopo do projeto. IV. A estrutura analítica do projeto (EAP) é o organograma do projeto, e é utilizada para hierarquizar a equipe. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e III, apenas. Alternativa 3: I, II e III, apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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QUESTÃO 3 Você, como gerente de projeto da empresa Beta S.A., percebeu que, durante a execução do projeto, poderia enfrentar dificuldades com os fornecedores de matéria-prima, pois, como você já sabia, o histórico de alguns deles era de atrasos significativos. Sabe-se que os riscos de um projeto podem ser qualificados como oportunidades ou ameaças, dependendo do tipo de impacto que causará no projeto. Dentre as estratégias possíveis para gerir as ameaças estão: a escalar, a estratégia de prevenção, a de transferência, mitigar e a aceitação. Elaborado pelo professor, 2019. Para lidar com o risco supracitado, a estratégia indicada é: Alternativas Alternativa 1: A escalar. Alternativa 2: A aceitação. Alternativa 3: A mitigação. Alternativa 4: A prevenção. Alternativa 5: A transferência
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QUESTÃO 4 Os projetos são normalmente desenvolvidos para atender a uma demanda específica de uma organização. Para atendimento dos objetivos determinados são necessárias equipes, equipamentos, recursos materiais, financeiros e humanos que possam desenvolver todos os processos necessários (iniciação, planejamento, execução e encerramento). No entanto, nenhum projeto está imune as possíveis falhas e fracassos. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre os fatores críticos de fracasso em projetos, analise as afirmativas a seguir. I. Um projeto poderá falhar se durante a execução do projeto haja erro na provisão dos recursos necessários. II. Uma estrutura administrativa inadequada pode ser responsável pelo fracasso do projeto na fase de planejamento. III. Durante a fase de planejamento, o fracasso de um projeto pode ter origem no estudo de viabilidade incorreto. IV. O fracasso de um projeto está exclusivamente relacionado com a capacidade de liderança do gestor. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: II e IV, apenas. Alternativa 3: I, II e III, apenas. Alternativa 4: I, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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QUESTÃO 5 “Project Management Office (PMO) é o setor responsável por implementar e garantir a manutenção dos padrões de Gerenciamento de Projetos adotados pelas organizações. Ter um PMO dá segurança quanto à otimização dos processos e ao controle das etapas de execução. Tudo para que os propósitos da empresa obtenham o sucesso desejado. Em tempos de ampla competitividade no mundo dos negócios, o departamento tem ainda mais valor, porque mesmo que não se possa prever as mudanças do mercado, a equipe de gerentes de projetos consegue pensar em soluções para que as novidades sejam adotadas no menor tempo possível.” PMIRS. PMO: saiba o que é, quais as atribuições e as diferenças entre o departamento e os GPs. Disponível em: acesso em: 02/03/22. Sobre escritório de gerenciamento de projeto (EGP) ou Project Management Office (PMO), analise as afirmativas a seguir. I. Um EGP de suporte é responsável pelo planejamento, execução e controle de todas as atividades do projeto. II. O EGP de controle busca selecionar projetos alinhados aos objetivos estratégicos da organização como um todo. III. Para uma empresa com baixa experiência em projetos, indica-se o EGP diretivo, pois este é o responsável pelo projeto. IV. Como atribuição um EGP estratégico está a identificação dos projetos compatíveis com as ações operacionais da empresa. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: III, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: II e IV, apenas. Alternativa 5: I, II e IV, apenas.
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QUESTÃO 7 “O gerenciamento das aquisições do projeto inclui os processos necessários para comprar ou adquirir produtos, serviços ou resultados externos à equipe do projeto. O Gerenciamento das Aquisições do Projeto inclui os processos de gerenciamento e controle necessários para desenvolver e administrar acordos como contratos, pedidos de compra, memorandos de entendimento (MOAs) ou acordos de nível de serviço (ANSs) internos” (PMI, 2017, p. 459). PMI. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos. 6. ed. Pensilvânia: Project Management Institute Inc, 2017. A partir do exposto e sobre o gerenciamento das aquisições, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O processo de conduzir as aquisições de um projeto apresenta como principal benefício a seleção de um fornecedor qualificado para atender o projeto. PORQUE II. Este processo requer, assim como o gerenciamento da integração, o termo de abertura do projeto, bem como a análise de dados. A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas. Responder
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QUESTÃO 2 A contratação de uma empresa para a implementação de um software gerencial, passa também pela análise do desenvolvimento de projetos anteriores realizados por essa organização. Entre os aspectos a serem observados, está o nível de preparação e certificação da equipe responsável pela implantação do software, visto que esses precisam compreender as reais necessidades da empresa para que consigam atender aos requisitos e garantir o correto fluxo de informações. Elaborado pelo professor, 2022. A partir do exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A empresa contratante do software deve designar uma equipe responsável pelo acompanhamento da implantação, sendo essa constituída por membros de diferentes setores. PORQUE II. Os colaboradores deverão se desdobrar entre o acompanhamento do processo de implantação e suas funções, sem que haja necessidade de realizar a realocação de tarefas de cada membro. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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QUESTÃO 1 Em um ambiente empresarial de competitividade elevada, as empresas devem realizar investimentos constantes em busca de melhorias operacionais. Por sua vez, a eficiência é um requisito essencial para a sobrevivência e longevidade dos atuais negócios. Diante disso, os softwares gerenciais podem se mostrar grandes aliados na busca por melhorias e correções necessárias. Elaborado pelo professor, 2022. A partir do exposto, sobre os softwares gerenciais, analise as informações a seguir. I. O software gerencial auxilia nos ganhos de eficiência e nas melhorias necessárias para a empresa. II. É necessário utilizar indicadores de performance (KPI) para verificar quais os ganhos obtidos pela implementação. III. É interessante que após a implementação do software haja uma redução do retrabalho, sendo esse um indicador consistente de que o processo foi realizado com êxito. IV. Espera-se da contratação do software gerencial, uma redução de custos operacionais inferior ao investimento realizado. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e III, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e IV, apenas.
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QUESTÃO 6 Com o avanço da tecnologia, cada vez mais presente no ambiente empresarial, os softwares se tornaram ferramentas indispensáveis na busca pelo atingimento e manutenção das empresas no topo do mercado. Diversos são os setores abrangidos por essas aplicações, sendo que cada uma dessas deve atender aos requisitos inerentes a sua área. Elaborado pelo professor, 2022. Considerando o exposto e a respeito das características dos softwares gerenciais, analise as afirmações a seguir. I. O software ERP (Enterprise Resource Planning) é composto por diferentes módulos. II. O CRM (Costumer Relationship Management) pode ser utilizado na fidelização de clientes e na captação de novos consumidores. III. Entre os módulos do CRM estão RH, fiscal, facilities e compras. IV. Informações relevantes dos clientes podem ser obtidas por meio do CRM. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e III, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas Alternativa 5: I, II e IV, apenas. Responder
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QUESTÃO 8 Diversos são os benefícios verificados pela implantação de um software gerencial, visto sua vasta gama de funcionalidades. Todavia, é necessário que todos os setores afetados pelo novo sistema tenham conhecimento a respeito do funcionamento, e ainda, possuam capacidade analítica para verificar possíveis melhorias a serem indicadas à empresa contratada. Elaborado pelo professor, 2022. Considerando o exposto, a respeito da preparação dos colaboradores para o uso do software gerencial, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: Para que os treinamentos sejam mais produtivos, apenas os gestores de cada setor devem participar. Alternativa 2: Os treinamentos para uso do software gerencial devem ser realizados somente após a implantação do sistema. Alternativa 3: Caso o sistema não seja alimentado com frequência, esse poderá fornecer informações incoerentes com a realidade da empresa. Alternativa 4: Não há necessidade de verificar o entendimento dos colaboradores a respeito do sistema implantado, visto que esses compreenderão o uso das ferramentas na prática. Alternativa 5: O grau de satisfação dos colaboradores afetados pelo software gerencial não deve ser considerado, visto que a decisão pelo uso da aplicação compete somente ao gestor.
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