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Giovanna1710

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De forma simplista, podemos compreender que o funcionamento da comunicação é estruturado da seguinte forma: emissor cria a mensagem e transmite por um meio para um receptor. Embora na maioria da vezes isso não ocorra, para Rabaça e Barbosa (1996, p. 14) esse processo deve ser considerado o modelo ideal na grande maioria das vezes quando se pretende comunicar. RABAÇA, C. A.; BARBOSA, G. Dicionário de comunicação. 2. ed. São Paulo: Ática, 1996 Observando o que estudamos sobre a etapas da comunicação, é correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS A codificação é o segredo do processo de comunicação. O código é o item mais importante dentro do processo comunicativo. O feedback não pode garantir que a mensagem teve seu objetivo atendido. A decodificação é mais importante para o emissor do que a própria mensagem. O que foi entendido (feedback) pelo receptor é de grande valia para quem emite uma mensagem.
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Sendo o marketing um princípio norteador de trabalho e a cultura de uma consciência que deve impregnar todos e cada um de seus sustentadores e colaboradores dentro de uma organização, compreendemos que a comunicação também deve ser estendida a este segmento já que não é uma função isolada dentro da empresa. As ferramentas de comunicação de marketing são fundamentais para a criação da CIM e a compreensão de cada um destes elementos é muito importante para a obtenção de diversos resultados (Kotler, 2000). Fonte: Kotler, P., Administração de marketing. 10. ed. Trad. Bazán Tecnologia e Linguística. São Paulo: Prentice Hall, 2000. A respeito das ferramentas de comunicação do Marketing, analise as afirmativas: I - Propaganda - forma paga de divulgação que tem como objetivo apresentar e promover ideias, produtos ou serviços, de caráter não pessoal, subsidiada por um patrocinador. II - Venda pessoal - é a venda em si; busca a interação e o relacionamento pessoal com o cliente visando apresentar soluções com base em benefícios percebidos e valores agregados. III - Publicidade - comunicação gratuita de informações sobre a organização, produto ou serviço (muito utilizada nas pequenas empresas que geram notícia e inovação). IV - Marketing direto - sistema interativo de comunicação que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta ou transação mensurável sem o uso de intermediários. V - Relações públicas - variedade de esforços para criar e manter uma imagem positiva da organização com seus diversos públicos (trabalha também com a geração de publicidade). É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS Apenas II e IV. Apenas III e V. Apenas I, II e III. Apenas II, III e V. I, II, III, IV e V.
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Nos dias de hoje a comunicação é primordial, seja ela no âmbito pessoal, nas relações interpessoais ou no meio empresarial. Ela pode ocorrer de várias formas e compreendemos que esse fluxo de informações é determinante para nos certificarmos que a comunicação ocorra de modo eficiente e eficaz. De acordo com Curvello (2012), a comunicação ocorre por meio de fluxos e podemos certificar que houve uma comunicação organizacional eficiente e eficaz quando ela se estende a todos os públicos da empresa. Fonte: CURVELLO, J. A. Comunicação interna e cultura organizacional. 2. ed. rev. e atual. Brasília: Casa das Musas, 2012. Compreendendo o que estudamos sobre o fluxo de comunicação nas organizações, é correto afirmar: ALTERNATIVAS O fluxo ascendente está relacionado à comunicação informal que move a organização no dia a dia. O fluxo transversal não teve nenhum avanço com o advento de tecnologias como intranets e e-mails. O fluxo descendente se relaciona a informações advindas dos funcionários e destinadas à direção como sugestões, críticas, apelos. O fluxo horizontal diz respeito às comunicações feitas diretamente do alto escalão aos funcionários por meio de jornais da empresa ou boletins. O fluxo transversal tem o poder de subverter as hierarquias pois permite troca de mensagens entre funcionários de setores diferentes, com níveis de carreiras diferentes.
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A linguagem é o modo como nos relacionamos com tudo e todos, ela pode acontecer de várias formas e desenvolver-se dentro de certos contextos verbais e não verbais, é importante ressaltar que a comunicação da mensagem aconteça, independente da forma de linguagem que está sendo utilizada, bem como a importância da compreensão de como a comunicação não verbal impacta no ambiente corporativo. Fontes: DAVIS, K. Methods for Studying Informal Communication. In: Journal of Communication. v. 28, n. 1. Winter, 1978 e PEASE, A.; PEASE, B. Desvendando os segredos da linguagem corporal. 7. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2005. Sobre os elementos de linguagem não verbal estudados, é correto afirmar: ALTERNATIVAS Os gestos não dão suporte à comunicação falada pois são inconscientes. Uma comunicação verdadeira pode ser realizada pela expressão dos gestos, ou seja, de forma corporal. Não conseguimos identificar nenhuma informação sobre o estado emocional das pessoas por meio da linguagem do corpo. No processo de comunicação não verbal imagem e tom de voz não influenciam no objetivo de transmissão da mensagem. Informações como postura, movimento de mãos, forma de olhar e tom de voz não servem como complemento a outros elementos da comunicação.
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A comunicação de marketing integrada (CIM) é parte do marketing e faz uso de algumas de suas ferramentas, gerenciando e integrando estes elementos na busca do objetivo de todos comunicarem a mesma mensagem. Se uma mesma mensagem for passada de diversas formas, as chances de essa mensagem ser gravada é infinitamente maior. ​Fonte: YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2011. Dentro do processo organizacional, a CIM está presente em todos os momentos, como pudemos estudar no fluxograma de 3 puts. Sobre o fluxograma sistêmico da empresa é correto afirmar que: ALTERNATIVAS Os inputs nada mais são do que as interações de outputs e throughputs. Como exemplos de throughputs podemos citar Insumos, Capital de Giro, Recursos Operacionais, entre outros. A comunicação de marketing não é um fator crucial para se atingir um objetivo pré-estabelecido em termos de marketing. Os throughputs podem ser considerados as saídas deste fluxograma sistêmico, quando já houve a transformação dos recursos financeiros, humanos e recursos materiais por meio de processos, políticas e sistemas em produtos e serviços. Os outputs são um processo de interação entre os inputs e throughputs da empresa juntamente com informações (know-how) e a cultura organizacional resultando em uma saída que agrega produto, serviço, preço, comunicação entre outros fatores.
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Dentro do ambiente empresarial podemos ter diversas definições do que é a cultura organizacional. Muitos associam uma cultura organizacional estruturada ao sucesso empresarial. Conforme Pimenta (2010), existem fatores de grande importância da cultura de uma empresa que auxiliam na construção da identidade de uma instituição como missão, visão, valores, sendo que estes elementos e o modo como a organização se porta é que determinam suas prioridades e como será sua conduta ética perante a sociedade. Considerando os conceitos estudados sobre cultura organizacional, analise as alternativas: I – A cultura organizacional pode ser definida como a forma que uma empresa se porta dentro do mercado e é norteada por valores e crenças. II – A cultura organizacional pode ser caracterizada como a somatória dos inputs técnicos, administrativos, políticos, estratégicos, táticos, misturados às cargas psicossociais que justapõem às questões humanas, individuais das relações. III – Processo de construção de significados por meio da separação social, do isolamento. IV – Sistema de valores compartilhado pelos membros que difere de uma organização para outra. Está correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. I e II, apenas. I e IV, apenas. I, II e IV, apenas. I, II, III e IV.
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O poder possui várias definições e geralmente estão relacionadas ao domínio de algo. Em uma negociação o poder é uma variável que influencia e muito no processo e está sempre presente em qualquer situação que envolva a negociação. Para Stark (1999), o poder é a habilidade de influenciar pessoas ou situações e para compreendê-lo ainda mais, podemos subdividí-los de acordo com sua origem. Sobre a variável do poder X negociação, é correto afirmar: ALTERNATIVAS O poder da atitude está relacionado à perseverança em se atingir objetivos e metas. O poder da moralidade está relacionado às ações, decisões ou atitudes que determinam certo tipo de comportamento. Poder do especialista, do investimento, da posição, da legitimidade, de barganha são exemplos de poderes pessoais. O poder da persistência geralmente se relaciona a algum tipo de cultura local e é transmitido pelo ambiente (família, escola, sociedade) em que o indivíduo está inserido. O poder da capacidade persuasiva está ligado ao fato de se explorar as habilidades de um negociador. E por meio destas habilidades, pode-se conduzir uma negociação para um melhor desfecho.
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Segundo Martinelli e Almeida (1997), para qualquer negociação, existem sempre três variáveis básicas que condicionam esse processo, que são: poder, tempo e informação. Cada negociador deve ponderar estes fatores condicionantes na hora de conduzir uma negociação. O poder geralmente possui uma conotação negativa, de subjugação, de vencedor e perdedor, mas está relacionado à capacidade que alguns têm de conseguir o que querem ou convencer as pessoas a fazer as coisas do modo que elas querem, o poder esta presente em qualquer situação, independente do papel desempenhado, dos conhecimentos e das habilidades para lidar com as pessoas. Diante desse contexto, analise as afirmativas. I – Reconhecer a discrepância de poder. II – Usar argumentos baseados em poder. III – Modificar os desequilíbrios de poder. IV – Reconhecer o risco pelo uso de poder. V – Manipular e usar ferramentas contraditórias. Está correto o que se afirna em: ALTERNATIVAS Apenas I, II e III. Apenas I, II e V. Apenas I, III e IV. Apenas II, III e V. Apenas IV e V.
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Muitas são as etapas da negociação e vários erros podem acontecer durante esse processo e que podem impactar o resultado dessa negociação. Erros em negociações geram desconfiança, perda de tempo, má impressão, insegurança, confusão e uma série de outros sentimentos. Para evitar que isso aconteça, é necessário seguir, desde o princípio de uma negociação, estágios ou etapas importantes que vão orientar as diretrizes para se ter um desfecho positivo. Considerando o que foi estudado sobre os estágios da negociação, é correto afirmar: No estágio Inicial, fazemos o clássico jogo da negociação: dar e receber de forma competitiva e colaborativa. O estágio de Fechamento é aquele em que se revê o que foi acordado, prepara-se o contrato, se esclarece dúvidas e formaliza-se tudo o que foi negociado. No estágio de Barganha, coletamos informações para definir objetivos, ter conhecimentos específicos sobre a negociação e a outra parte envolvida. No estágio de Preparação é necessário saber ouvir; expor os argumentos de forma clara, objetiva e eficaz e por meio de questionamentos descobrir o que a outra parte deseja. No estágio Inicial é preciso planejar e definir objetivos, o que se espera conseguir, quais são seus limites atingíveis, decidir qual proposta inicial, criar alternativas, perceber por meio das informações coletadas como o outro lado irá abordar a negociação.
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Após a compreensão dos estágios da negociação, é necessário a percepção de que a negociação possui etapas a serem seguidas para que ela tenha um desfecho positivo. Conhecendo cada uma dessas etapas, o negociador pode trabalhar melhor sua estratégia e conduzir a negociação de uma forma mais precisa e elaborada. De acordo com Junqueira (1988, pg.34), é muito importante compreender as etapas de um processo de negociação para que possa direcioná-las, sendo que o processo segue uma sequência lógica, mas não necessariamente é algo engessado ou estático. Considerando o que foi estudado em nosso material de estudos acerca das etapas da negociação, analise as afirmativas. ​I - A preparação consiste, basicamente, em estabelecer os objetivos a serem alcançados, em coleta de informações, na negociação interna e em sua própria preparação. II - Na fase de abertura, algumas estratégias, como estabelecimento de confiança e troca de informações, além da manutenção de afinidade, podem e devem ser utilizadas. III - Na fase de testes, geralmente pode-se fazer muitas perguntas, dar algumas informações e mostrar benefícios da proposta, produto ou serviço, antes de seguir de fato para a próxima fase. IV - A fase de convicção é aquela em que o negociador coloca incisivamente os pontos do acordo e não aceita concessões da outra parte. Essa é a fase em que ocorre a tensão máxima e sempre vence quem grita mais alto, quem tem poder de fogo. V - A quinta etapa é o fechamento e nesta etapa as partes se comprometem a cumprir o que foi negociado. Um acordo é fechado quando ambos os negociadores percebem que as condições são aceitáveis para todas as partes. Está correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS Apenas I, II e III. Apenas I, III e IV. Apenas I, II, III e IV. Apenas I, II, III e V. I, II, III, IV e V.
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O conceito de negociação está relacionado à satisfação de ambos os lados e objetiva um acordo, abrangendo para isso vários processos, sendo por vezes mais amplo do que imaginamos. Em si, basicamente, o processo de negociação pode ser compreendido como um sistema de transformação baseados em estímulos que resultam e geram respostas. Fonte: MARTINELLI, D.P; GHISI, F. A. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. São Paulo: Saraiva, 2006. De acordo com o que foi visto em nosso material de estudos sobre os componentes do processo de comunicação, analise as afirmativas. I - As entradas (influências) são formadas pelas diferenças individuais que cada pessoa possui, bem como seus valores particulares que estão envolvidos no processo de negociação. II - As saídas ou análise de um processo de negociação são as consequências de como foram geridos os processos, ou seja, as consequências que iniciaram todo o processo de negociação. III - As entradas são a força inicial e fornecem ao sistema as necessidades operacionais; os processos transformam as entradas em saídas; e as saídas são os resultados das operações do processo, ou, alternativamente, a razão da existência do sistema. IV - A comunicação ou informação no processo de negociação funciona como o elo que liga todo o processo aos negociadores e seu domínio é fundamental. Esta correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS Apenas IV. Apenas I e II. Apenas I, III e IV. Apenas II, III e IV. I, II, III e IV.
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Conhecer as habilidades e características de um negociador é primordial para o sucesso de uma negociação. Os fatores críticos de sucesso deste processo são apresentados de forma objetiva, em uma sequência de dicas de atuação. Todavia, esses fatores podem ser traduzidos em habilidades essencialmente genéricas, resumidas em capacidades de preparação, objetivação, planejamento, comunicação, raciocínio, percepção, verificação e adaptação. Fonte: MARTINELLI, D.P; GHISI, F. A. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. São Paulo: Saraiva, 2006. Para que uma negociação seja efetiva, existem algumas características que são utilizadas por negociadores convencionais e não convencionais e que são distintas entre si. Considerando o que foi estudado sobre estas características, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVAS Negociadores convencionais fazem mudanças inesperadas, criando um efeito surpresa na negociação. Negociadores não convencionais fazem a confirmação de sentimentos e emoções para alívio de tensão e reforço de confiança. Negociadores convencionais utilizam-se de sarcasmos e ironias na busca de desestabilizar emocionalmente o outro negociador. Negociadores não convencionais utilizam-se de questões abertas que não dão possibilidade de respostas sim ou não, na tentativa de obter mais informações. Negociadores convencionais utilizam-se de paráfrase ou reformulam o que o outro negociador disse na tentativa de demonstrar interesse, verificar seu entendimento e ganhar tempo, proporcionando a chance da outra parte acrescentar algo à discussão.
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O planejamento é uma técnica ou processo que as pessoas e as organizações utilizam para administrar suas relações com o futuro (MAXIMIANO, 2000). Durante esse planejamento, é necessário buscar informações, montar uma espécie de roteiro se preparando para a negociação, já prevendo problemas e obstáculos que possam ocorrer no decorrer do processo. O planejamento eficiente de uma negociação depende da atenção dispensada a alguns itens e seu “sucesso não está diretamente vinculado à forma como se joga o jogo ou à dramatização dos participantes, mas, em grande parte, o processo de preparação e planejamento que ocorre antes de iniciado o diálogo.” Lewicki, Saunders e Minton (2002). MAXIMIAMO, A. C. A. Introdução à administração. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 2000. LEWICKI, R. J; SAUNDERS, D. M. MINTON, J. W. Fundamentos da negociação. 2. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2002. ​Considerando os itens estudados que tornam um planejamento mais eficiente, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVAS Definir interesses é a etapa que engloba a análise cuidadosa do conflito. Analisar a outra parte é a etapa onde o negociador deve definir quais são suas prioridades em uma negociação ou estabelecer alternativas em caso de insucesso. Estabelecer alvo é a etapa em que se deve determinar parâmetros que irão dizer até onde se pode ir em uma negociação. Implica especificar a importância real dos itens a serem negociados. Desenvolver argumentos de apoio é a etapa na qual o negociador deve testar os procedimentos definidos, levantar hipóteses sobre os argumentos da outra parte e buscar formas criativas de fortalecer sua posição. Definir as questões é a etapa que deve elaborar uma lista abrangente com todas as questões definidas. Confrontar as listas elaboradas pelos negociadores para estabelecer ordem de prioridades na composição de barganha.
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Embora negociar seja algo feito constantemente por todos nós cotidianamente, esta não é uma tarefa simples. No meio empresarial, é necessário que os negociadores profissionais sejam altamente qualificáveis já que eles atuam em questões que envolvem grandes valores monetários e podem decidir o futuro de uma organização. De acordo com Martinelli e Ghisi (2006, p. 111), “esses profissionais não podem se dar ao luxo de cometer deslizes, erros banais ou de tomar decisões baseadas apenas no feeling, como a grande maioria das pessoas faz no dia a dia”. Fonte: MARTINELLI, D.P; GHISI, F. A. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. São Paulo: Saraiva, 2006. São características de um bom negociador a criatividade, versatilidade, motivação e habilidade para ter um distanciamento da questão negociada em si, além de atitudes como cautela, clareza, saber ouvir e saber o momento de dar uma pausa quando se sentir pressionado. Considerando os fatores críticos que impactam uma negociação, analise as afirmativas. I - Focalizar posições e não seus interesses. II - Preparar-se com antecedência e cuidadosamente. III - Ouvir atentamente e fazer muitas perguntas. IV - Adaptar suas estratégias para atender a cada situação. V - Não estabelecer prioridades e nem trabalhar com muitas opções. Está correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS Apenas II e V. Apenas I, II e III. Apenas I, III e IV. Apenas II, III e IV. I, II, III, IV e V.
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Silva (2017) diz que é simples saber se uma negociação que você fez deu certo, basta você ter um relacionamento sadio com quem já negociou, desta forma é evidente que fez a coisa certa e está no caminho correto. ANDREI, Victor da Silva.Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017. 244p.​ Sobre o bom relacionamento nas negociações, analise as afirmativas e em seguida assinale a sequência correta considerando (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) O bom relacionamento permite ao negociador ter mais liberdade de se comunicar e expor ideias. ( ) A negociação baseada no relacionamento sempre deve ser a ganha-ganha. ( ) A criação de valor é um item muito importante para o negociador que prioriza o relacionamento em uma negociação. ( ) Relacionamento é construído e requer tempo, investimento, paciência e dedicação. A sequência correta é: ALTERNATIVAS V, F, V, F. F, F, V, V. V, V, V, V. F, F, F, F. V, V, F, F.
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Cada vez mais, as organizações estão investindo na formação de seus colaboradores. Os programas de treinamento são vistos no atual mundo do trabalho como ferramentas estratégicas utilizada pelas empresas para alcançar os mais diferentes objetivos. Considerando essa ideia, sobre os programas de treinamento, podemos afirmar: I – São uma forma das organizações alcançarem um diferencial competitivo no mercado. II – Faz parte dos programas de treinamento o treinamento de integração de novos colaboradores, visando adaptar o novo contratado à empresa. III – Os treinamentos de integração pós-promoção, que objetivam a integração dos colaboradores que já trabalham na empresa, são programas que devem acontecer uma vez por semestre. IV – Dentre os programas de treinamento que podem ser implementados pelas organizações estão os treinamentos em segurança no trabalho. Está correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS Apenas III. Apenas I e II. Apenas I, II e III. Apenas I, II e IV. I, II, III e IV.
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Os funcionários de uma indústria de produtos duráveis apresentaram baixa na produtividade nas últimas semanas. Ao buscar diagnosticar o motivo, o gestor da área recebeu a informação de que, após a instalação dos novos equipamentos, eles se sentiram inseguros em operar o novo maquinário. Os funcionários apontaram que o maquinário parecia moderno demais. Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – É recomendável que seja realizado o treinamento com os funcionários, para que eles se capacitem em operar o novo maquinário. O treinamento é a capacitação indicada. Porque II - O treinamento se volta a preparar os colaboradores de nível não gerencial para a execução das tarefas descritas para o seu cargo. Dentre os motivos que levam à necessidade de realização do treinamento está a alteração nos meios de efetuar as tarefas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. ​ ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas.
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Características como mapear competências do indivíduo, incentivá-lo a avaliar suas próprias características, ajudando-o a identificar os seus objetivos, ao mesmo tempo em que se revisa as experiências pelas quais passou e as competências existentes e incentivando-o por meio do feedback. Considerando os conteúdos estudados, essas características compõem etapas de qual programa de desenvolvimento? Assinale a alternativa correta. ​Mentoring. Coaching. Job rotation. Desenvolvimento de equipes. Desenvolvimento de sucessores.
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De acordo com Vargas (2016), equipes de trabalho e equipes de melhoria podem ser de natureza funcional ou interfuncional. Isso vai depender do tipo de trabalho a ser realizado e do grau de coordenação necessário. Analise as afirmativas a seguir: I – Equipes funcionais são mais adequadas para organizações hierárquicas tradicionais e atuantes em ramos de atividades estáveis. II – Nas equipes interfuncionais, existem pessoas de diferentes departamentos e especialidades da empresa e com competências essenciais ao negócio. III – Equipes interfuncionais parecem ser mais eficazes em organizações que atuam em mercados dinâmicos, tais como, de informática e telecomunicações. IV – As equipes funcionais são formadas dentro de uma estrutura piramidal, dentro da qual, as questões de autoridade e liderança são simples e claras. É correto que se afirma em: ALTERNATIVAS Apenas I e II. Apenas II e III. Apenas III e IV. Apenas I, II e III. I, II, III e IV.
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Segundo o que estudamos em nossa aula, a comunicação ajuda o indivíduo a se desenvolver em vários aspectos. No aspecto pessoal existem alguns pontos que são desenvolvidos com a utilização da comunicação. Analise as afirmações a seguir: I - Estreita relacionamentos. II - Resolve mal entendido. III - Divulga conhecimentos. IV - Promove novas formas de racionalização. V - Desenvolve a cultura. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, II e IV, apenas. I, III e V, apenas. I, IV e V, apenas. I, II, III e V, apenas. I, II, III e IV, apenas.
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Segundo o que estudamos em nossa aula, a comunicação ajuda o indivíduo a se desenvolver em vários aspectos. No aspecto pessoal existem alguns pontos que são desenvolvidos com a utilização da comunicação. Analise as afirmações a seguir: I - Estreita relacionamentos. II - Resolve mal entendido. III - Divulga conhecimentos. IV - Promove novas formas de racionalização. V - Desenvolve a cultura. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, II e IV, apenas. I, III e V, apenas. I, IV e V, apenas. I, II, III e V, apenas. I, II, III e IV, apenas.
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Em nossa aula, verificamos algumas concepções sobre o processo de comunicação no local de trabalho. Assim, a partir de nossa aula, das opções que seguem, escolha a mais adequada para ser usada no local de trabalho durante o processo de comunicação. ALTERNATIVAS Fale o tempo todo. Fique calado o tempo todo. Para cada perfil, um discurso. Interrompa o interlocutor sempre que der vontade. Use sempre a mesma linguagem independente do público.
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Existem diversas barreiras à comunicação e em nossa aula trabalhamos aquelas que são mais comuns de serem visualizadas em nosso cotidiano. Dentre os itens que seguem, verifique os que podem ser apontados como barreira de comunicação. I - Distração. II - Presunção. III - Assertividade. IV - Credibilidade. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e III, apenas. I, II e III, apenas. I, III e IV, apenas. I, II e IV, apenas. I, II, III e IV.
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Os aspectos psicológicos começaram a ser estudados na antiguidade, na Grécia. No entanto, a psicologia somente se constitui em 1879, em Leipzig, na Alemanha, com o primeiro laboratório criado por Wundt. E no Brasil, a profissão de psicólogo se tornou reconhecida no dia 27 de agosto de 1962, pela lei 4119. Deste modo, sobre a psicologia, assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS A própria palavra Psicologia é formada pela junção das palavras gregas psyché, que significa alma, e logos, quer dizer vida. Assim, quer dizer que a psicologia estuda a vida e a alma, até os dias de hoje. A psicologia, na visão dos psicanalistas, estuda o comportamento observável e os estímulos do ambiente, uma vez que considera que o comportamento humano é produto de um processo de aprendizagem. A psicologia, na teoria humanista, considera que o comportamento é determinado pela herança genética, por processos inconscientes que também são herdados e pelo ambiente que está inserido à pessoa. A psicologia, na visão comportamental, considera a pessoa dentro do organismo. Os fatores orgânicos, genéticos motivam o comportamento no qual possui forças e conflitos sobre o que temos pouca consciência. A psicologia, na visão da teoria cognitiva, analisa como as pessoas pensam, aprendem e compreendem o mundo à sua volta, enfatizando que o nosso modo de pensar sobre o mundo influencia nosso comportamento.
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