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Sociedade limitada é um tipo de empresa ou forma de sociedade empresarial que combina características de uma empresa individual com algumas características de uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada, sendo uma das formas mais comuns de constituição de empresas no Brasil. Uma sociedade limitada é constituída por meio de um contrato social, que estabelece as regras e obrigações dos sócios, a divisão do capital social, a forma de administração da empresa, entre outros aspectos. É importante ressaltar que a legislação brasileira estabelece certas formalidades e requisitos para a constituição e funcionamento de uma sociedade limitada, como o registro na Junta Comercial, a obediência às normas contábeis e fiscais aplicáveis, dentre outras. Sobre as sociedades limitadas, analise as afirmativas a seguir: I. A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas. II. A administração da sociedade limitada só pode ser feita por sócio, estando vedada por lei a administração por não sócio, mesmo que prevista no seu contrato social. III. Todos respondem solidariamente pela integralização do capital social. IV. A inscrição de seu contrato social em qualquer registro não confere personalidade jurídica a ela. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e III, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: II e IV, apenas. Alternativa 5: III e IV, apenas.
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A relação de consumo é formada por duas partes: consumidor e fornecedor, sendo ambos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O art. 2º do CDC prevê que “o consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final”. Em algumas situações, identificamos que a mercadoria ou serviço pode apresentar vício e que, se este não for resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor possui alternativas previstas na própria legislação. ​ Com relação às opções do consumidor, leia as assertivas que seguem: I. O abatimento proporcional do preço. II. A reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível. III. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. IV. O consumidor poderá pedir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. ​É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e IV, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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O contrato de trabalho é o gênero, compreendendo o contrato de emprego. Enquanto o contrato de trabalho pode compreender qualquer espécie de trabalho, como: o autônomo, o eventual ou avulso; o contrato de emprego já diz respeito à relação entre empregado e empregador, não se referindo a outro tipo de trabalho. Para a sua existência, o contrato possui alguns requisitos. A respeito desses requisitos, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: A pessoalidade é o contrato que pode ser feito com uma pessoa e realizado por outra. Alternativa 2: O contrato de trabalho é gratuito, pois o empregado recebe salário pelos serviços prestados ao empregador. Alternativa 3: O empregado presta serviços, assumindo integralmente, os riscos da atividade. Isso se chama alteridade. Alternativa 4: O contrato de trabalho se exaure com uma única prestação, pois há um trato sucessivo na relação entre as partes, que perdura no tempo. Alternativa 5: A subordinação é considerada o requisito de maior relevância na caracterização da relação de emprego. O empregado deve seguir as suas determinações e orientações, estabelecidas dentro dos limites legais.
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Como estudamos em nossa disciplina o princípio é o início de tudo, o começo, de onde se parte de algo. Eles servem para basear as demais regras jurídicas existentes em todo o ordenamento jurídico. Tal fato não seria diferente com relação ao direito do consumidor. Sobre os princípios do direito do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O princípio da boa-fé demonstra que as relações no direito do consumidor são feitas com valores éticos, ou seja, não se quer passar a perna no outro. PORQUE II. O consumidor já é a parte mais fraca da relação e merece essa proteção diferenciada. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições falsas. Alternativa 2: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 4: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor é uma lei que trata das relações de consumo nas esferas civil, administrativa e penal. Ele foi criado pela Lei nº 8.078, em 11 de setembro de 1990, durante o mandato do presidente Fernando Collor. Antes de sua criação, o Código Civil era quem regulava questões ligadas a esse tema, mas não era suficiente para abordar as diferentes necessidades dos consumidores, sendo que a Constituição de 1988 previu a elaboração de um Código específico para os direitos do consumidor. Diante dos estudos realizados, compreendemos que existem características marcantes que determinam o conceito de consumidor, fornecedor, produto e serviço. Sobre o conceito de fornecedor esculpido no Código de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa1: Adquire o produto ou serviço como destinatário final. Alternativa 2: Qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. Alternativa 3: Desenvolve atividades de produção, montagem ou criação. Alternativa 4: Posição de destinatário fático e econômico da aquisição do produto ou da aquisição de um serviço. Alternativa 5: Qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária.
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Os indicadores que apontam a performance empresarial são ferramentas importantes para auxiliar na avaliação e no melhoramento da corporação. Leia e associe as colunas a seguir, conforme as finalidades dessas métricas. Início da descrição. Primeira coluna: 1. TCFD; 2. CDP; 3. Processo analítico hierárquico. Segunda coluna: A. Aponta métricas a serem reportadas no relatório; B. Pode ser aplicado a um determinado processo corporativo; C. Conta com uma equipe de especialistas para gerar e processar os dados. Fim da descrição. Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: a) I – C; II – A; III – B. b) I – C; II – B; III – A. c) I – A; II – C; III – B. d) I – B; II – C; III – A. e) I – B; II – A; III – C.
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“A fala se desdobra numa situação concreta, sob o estímulo de um falante ou vários falantes outros, bem individualizados. Uma e outra coisa desaparecem da língua escrita. Já aí se tem uma primeira e profunda diferença entre os dois tipos de comunicação linguística”. Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: CÂMARA JÚNIOR, Joaquim Mattoso. Estrutura da língua portuguesa. Petrópolis, RJ: Vozes, 2011. p. 19,20. Tendo em vista essas informações e os conteúdos do livro-base Introdução aos fundamentos teóricos da Linguística sobre conceitos de linguagem e de língua, é correto afirmar que a fala: A É uma ação individual caracterizada exclusivamente pelo registro formal de uma língua. B É a manifestação da modalidade escrita da língua, a qual independe da situação sociodiscursiva em que os indivíduos vivenciam. C Como ação individual, independe do contexto sociocultural. D Consiste na aptidão que o indivíduo adquire por meio exclusivo da escrita. E É uma ação individual de uso da língua marcada pela oralidade.
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A combinação desses fatores leva a quatro modelos com características bem específicas: (i) _________ tipo hierárquico: decisões são tomadas pelo ator principal e relação vertical entre o ator principal e os demais atores; (ii) sustentabilidade ecológica _________: participação de múltiplos atores nas decisões e relação mais horizontal; (iii) _________: o ator principal, geralmente, é o governo, o objetivo final não é bem definido e é o produto das preferências sociais; (iv) bem-estar _________: participação de múltiplos atores nas decisões e foco no bem-estar e na qualidade de vida da sociedade. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas. --- Alternativas: (A) Sustentabilidade ecológica; tipo hierárquico; bem-estar tipo deliberativo; bem-estar tipo hierárquico. (B) Sustentabilidade de bem-estar; tipo hierárquico; sustentabilidade ecológica tipo hierárquico; tipo deliberativo. (C) Sustentabilidade de bem-estar; tipo hierárquico; bem-estar tipo hierárquico; tipo ecológico. (D) Bem-estar sustentável; tipo hierárquico; bem-estar tipo deliberativo; tipo hierárquico. (E) Sustentabilidade ecológica; tipo deliberativo; bem-estar tipo hierárquico; tipo deliberativo.
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Pode-se dizer que o ciclo da sustentabilidade se inicia com o envolvimento do tema na estratégia das organizações e é finalizado na avaliação do desempenho sustentável. Refletindo sobre possíveis indicadores para uma startup da área de reciclagem no setor de tecnologias verdes, o gestor decidiu inserir o indicador “redução na emissão de gases de efeito estufa durante o processo de reciclagem”. Esse indicador tem relação direta com qual tema? Assinale a alternativa correta. --- Alternativas: (A) Poluição. (B) Consumo de energia. (C) Reciclagem. (D) Transporte. (E) Consumo de água.
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Experiência do cliente envolve muitos aspectos. É preciso entender as variáveis externas, os desejos e motivações, os benefícios dos produtos e serviços, bem como sua relação com a marca pós uso e consumo. Elaborado pelo professor, 2022. A partir disso, assinale qual das alternativas abaixo é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa com a experiência do cliente. Alternativas Alternativa 1: Preço pago. Alternativa 2: Utilidade do produto. Alternativa 3: Embalagem do produto. Alternativa 4: Resultado final da prestação do serviço. Alternativa 5: Engajamento de toda equipe na centralidade do cliente.
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A motivação do consumidor para entrar em uma loja é uma informação preciosa para o departamento de Marketing de qualquer empresa. Talvez o primeiro ponto que há de se entender em relação ao consumidor seja a motivação. Com raras exceções, um ser humano não consumirá nada se não estiver motivado a comprar. A motivação envolve atividades as quais nos levam a um determinado objetivo. Podemos nos tornar motivados ou estimulados por meio de necessidades internas ou externas que podem ser de caráter fisiológico ou psicológico (SERRANO, 2003). Com relação às Teorias da Motivação do Comportamento do Consumidor, analise as afirmações a seguir. I. Para Freud, o ser humano tem plena convicção sobre suas necessidaes e desejos, o que o torna consciente em suas escolhas. II. Freud foi um psicólogo comportamentalista, e defendia que a motivação humana era baseada em seus desejos e suas necessidades. III. Segundo Freud, no comportamento do consumidor há três instâncias responsáveis, o Ego, o ID e o Superego, onde sempre que existir um conflito entre o ID e o Superego, o Ego será utilizado. É correto o que se afirma em: ​ Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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Todo processo de decisão de compra passa por diversas etapas, e que são realizadas pelo consumidor, afinal, não basta comprar, é preciso saber o que, como e de que maneira a compra será realizada. Porém, o consumidor não entende e sabe que está realizando esse processo, mas as empresas e seus profissionais de comunicação e marketing devem conhecê-las a fundo. Pensando em como essas etapas podem ocorrer de maneira prática no mercado, vamos imaginar como um consumidor, que precisa adquirir um novo par de calçados pode se comportar nesse processo. ​Elaborado pela professora, 2022. ​Assim, com base nessas informações, assinale a alternativa correta, quanto a Busca de Informações nesse processo de compra. Alternativas Alternativa 1: Ao avaliar qual será o melhor calçado a se comprar, ou seja, qual produto atende sua necessidade, o consumidor realizada a etapa de Busca de Informações. Alternativa 2: Ao entender que precisa comprar um novo par de calçados o consumidor está realizando a etapa de Busca de Informações. Alternativa 3: Envolve o momento em que o consumidor emite sua opinião, dizendo se gostou ou não do calçado que comprou e já usou. Alternativa 4: Nessa etapa o consumidor já sabe o calçado que quer compra, definindo a marca, local de compra e forma de pagamento. Alternativa 5: Essa etapa ocorre quando o consumidor passa a busca no mercado informações sobre o calçado que deseja comprar.
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O risco percebido foi inicialmente estudado na literatura do marketing/comportamento do consumidor em 1960 por Bauer. Atualmente com o advento da Internet e do comércio eletrônico, a percepção de riscos pelos consumidores usuários da rede, parece ser um importante aspecto a ser explorado em pesquisa do comportamento do consumidor. A partir do exposto e a respeito da teoria da decisão e risco, avalie as afirmações a seguir: I. A decisão de compra do consumidor é pautada na análise do risco que determinado produto ou serviço pode oferecer a ele, e, sempre que a análise é feita, os objetivos com a compra são atingidos, uma vez que o produto final já é conhecido. II. O risco de desempenho é referente à possibilidade de o produto ou serviço adquirido não atender as expectativas do consumidor. III. No risco social, o consumidor teme que o produto lhe cause algum constrangimento perante seus conhecidos no momento do uso do produto. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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O comportamento do consumidor deve estar no centro das estratégias mercadológicas que são desenvolvidas por qualquer empresa que pretende obter resultados satisfatórios e conseguir conquistar os clientes e mantê-los féis a seus produtos e serviços. COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2016. A partir do exposto, sobre o conceito de comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir: I. O contexto social e cultural no qual estão inseridos os indivíduos influenciam no comportamento do consumidor. II. O comportamento do consumidor se refere à forma como os indivíduos escolhem, compram e utilizam produtos e serviços. III. O comportamento do consumidor envolve todas as atividades com que as pessoas se ocupam quando adquirem produtos e serviços. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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O consumidor encontra dificuldades desde o processo inicial da compra, que inclui levantar informações sobre o produto, avaliar as alternativas, tomar a decisão de compra, fazer a avaliação pós-compra, até se decidir (se deve ou não) descartá-lo. Em muitos casos se estabelece grandes laços afetivos entre o consumidor e o produto. Afinal, através dele resgatamos muitos momentos do nosso passado. O que dificulta a atitude do descarte, tornando este momento mais doloroso do que o necessário. REIS, João Augusto. Para a dor do descarte, o remédio é o marketing! Disponível em: . Acesso em: 16 mai. 2021. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Quando um consumidor adquire um produto, normalmente, ele faz uma análise, mesmo que de forma inconsciente, sobre o nível de satisfação pela compra. PORQUE II. Caso a análise se concretize em algo negativo, ou seja, não atendeu suas expectativas, isso pode gerar um arrependimento, algo denominado como dissonância cognitiva. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. ​ Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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Sabemos que no ponto de venda os consumidores receber diversas informações e influências que podem levá-lo a compra, sendo essa planejada ou não. E, uma dessas influências pode ser exercida por meio de estímulos com base nas variáveis Mix de Marketing. Vamos imaginar a seguinte situação, um consumidor está em um supermercado, realizando suas compras semanais, e ao andar pelos corredores se depara com diversas ações de comunicação e marketing no ponto de venda, como displays, cartazes e até promotores oferecendo degustação dos produtos. Elaborado pela professora, 2022. Utilizando essa situação como exemplo, avalie as alternativas a seguir, analisando a forma como as variáveis do Mix de Marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) são capazes de estimular a compra desse consumidor no supermercado. ​​ I. Por meio das cores, formas e material da embalagem, o consumidor pode ser estimulado pelo produto, e comprar algo que lhe chame atenção no supermercado. II. Ao receber informações sobre os preços dos produtos, como uma promoção de leve 3 e pague 2, o consumidor está recebendo estímulos de preços no supermercado. III. A iluminação, o som ambiente e a organização das prateleiras do supermercado são estímulos promocionais recebidos pelo consumidor. IV. A demonstração de um produto e o sistema de som da loja são estímulos, que o consumidor recebe no supermercado, realizados pelo local, ou seja, ponto de venda. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I apenas. Alternativa 2: I e II apenas. Alternativa 3: II, III e IV apenas. Alternativa 4: III e IV apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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Para se estudar e analisar o comportamento do consumidor, faz-se necessário a compreensão das diferentes teorias existentes, afinal, é nesse momento que você entenderá como a teoria se aplica a prática. Ao observar mercado, e como o consumidor age, as teorias estudadas podem ser observadas como acontecem na prática, e, com esse conhecimento, é possível definir ações e estratégias de mercado assertivas, e que tragam bons resultados as empresas no mercado. ​Elaborado pela professora, 2022. ​Assim, com base nessas informações, avalie as afirmativas quanto as Teorias Comportamentais, avaliada no estudo do comportamento do consumidor no mercado. I. Envolve o estudo e análise de como os consumidores utilizam seus processos mentais internos na escolha e solução de problemas. II. As Teorias Comportamentais buscam estudar e analisar o psicológico do consumidor, buscando compreender seu comportamento de compra e consumo. III. Busca modelar o comportamento do consumidor, avaliando as influências do ambiente externo no comportamento de compra e consumo desses no mercado. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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A atual geração de consumidores não quer apenas produtos de qualidade e preço acessível — ela espera um atendimento personalizado, entrega rápida, embalagem customizada, tratamento humanizado, etc. Em outras palavras, a experiência da compra deve ser única, pois cria uma relação de identificação entre a pessoa e a marca do produto. TOTVS. 5 dados sobre comportamento do consumidor para analisar hoje! 17 out. 2018. Disponível em: . Acesso em: 17 jul. 2019. A partir do exposto e a respeito do reconhecimento das necessidades no processo de decisão de compra, analise as asserções seguintes e a relação proposta entre elas. I. As necessidades hedônicas são relacionadas ao desejo de prazer e autoexpressão, e sua satisfação tende a ser relativamente emocional, ao passo que as necessidades utilitárias se relacionam a funções básicas e benefícios materiais, e a satisfação dessas necessidades tende a ser racional. PORQUE II. Os gestores precisam estar atentos ao momento em que o consumidor reconhece suas necessidades, oportunizando a possibilidade de aumentar o grau de necessidade que o consumidor possui por determinado produto ou serviço, influenciando-o diretamente para a efetivação da compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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Experiência do cliente envolve muitos aspectos. É preciso entender as variáveis externas, os desejos e motivações, os benefícios dos produtos e serviços, bem como sua relação com a marca pós uso e consumo. Elaborado pelo professor, 2022. A partir disso, assinale qual das alternativas abaixo é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa com a experiência do cliente. Alternativas Alternativa 1: Preço pago. Alternativa 2: Utilidade do produto. Alternativa 3: Embalagem do produto. Alternativa 4: Resultado final da prestação do serviço. Alternativa 5: Engajamento de toda equipe na centralidade do cliente.
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Mariana percebeu que seu celular ligava e desligava sozinho. Ao levar na assistência, descobriu que seu software estava comprometido e teria que trocar. Logo começou a pensar em qual aparelho, marca, modelo iria adquirir. Ela que sempre usou marcas mais comerciais, decidiu aproveitar a oportunidade para experimentar o I-phone da Apple. Procurou informações na internet sobre seus benefícios, foi até a loja da Apple no shopping da sua cidade e após levantar informações, comparou com a marca que estava habituada. O preço, este foi um fator importante. Constatou que o I-phone da Apple custava 60% a mais do que as outras marcas, mas, mesmo assim tomou a decisão de comprar o I-phone. Todos seus amigos tinham I-phone e ela queria entender os motivos deste amor pela marca. Passados alguns meses, mariana decidiu trocar seu I-phone pela nova versão que acabava de ser lançada, adquiriu apple watch, mac book dentre outros diversos acessórios da marca. Elaborado pelo professor, 2022. Mesmo o I-phone da Apple custando 60% a mais do que as outras marcas, ela optou pela marca que seus amigos tinham para entender os motivos pelo amor a marca. Dessa forma, Mariana: Alternativas Alternativa 1: Avaliou alternativas. Alternativa 2: Buscou informações. Alternativa 3: Tomou decisão de compra. Alternativa 4: Reconheceu uma necessidade.
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Na era da centralidade do cliente, preço não é fator determinante para conquistar clientes. Conexão com seus desejos mais profundos, medos, frustrações, entre outros aspectos podem ser mais eficientes do que qualquer preço. Elaborado pelo professor, 2022. A partir do exposto e considerado o conteúdo abordado em aula, a seguir, analise as afirmações: I. A guerra por preços foca no atributo monetário, não conectando o consumidor com elementos emocionais e psicográficos que podem fazê-lo perceber muito mais valor. II. A lógica da relação bilateral entre empresa e consumidor, leva um profissional de marketing a focar apenas em custos e ter um olhar reduzido ao produto. III. Quando se fala em mercado é preciso avaliar diversos agentes que participam deste mercado, até mesmo o concorrente que ajuda a trazer legitimidade ao produto ou serviço. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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As atividades relacionadas a compra e consumo são marcadas por momentos históricos no Brasil. Desde a época onde o grande foco era no processo produtivo até os dias de hoje onde se busca centralidade para melhor experiência do cliente. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre a evolução da relação entre venda, compra e consumo, assinale a alternativa correta. Alternativas Alternativa 1: Os anos 80 foi marcado pelo avanço da industrialização e portanto acúmulo de estoque, sendo a ênfase nas vendas. Alternativa 2: Os anos 60 foram marcado pela co-criação de valor, onde a relação custo x benefício passou a ser central na tomada de decisão. Alternativa 3: Na década de 90, a experiência do cliente tornou-se elemento central, sendo o termo mais estudado e praticado por cientistas de MKT e profissionais do mercado. Alternativa 4: Com o avanço da internet na década de 70, a ênfase foi na propaganda para manter o consumidor mais informado, já que ele teria fácil acesso para comparar entre várias lojas. Alternativa 5: Os anos 2000 foram marcados pela criação de valor, no qual a inovação tanto no produto quanto na prestação de serviço ganharam espaço e o consumidor passou a avaliar a relação benefício vs custo.
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Já se perguntou o que faz uma cafeteria como a Starbucks ser um fenômeno mundial, mesmo cobrando por um copo de café muito mais caro do que uma cafeteria comum cobra? A mágica por trás do sucesso da marca Starbucks está em sua capacidade de conseguir replicar com excelência a mesma experiência em todas as suas lojas. Não importa onde você for, em qual país estiver, ao avistar uma Starbucks você sabe que existe um lugar aconchegante, onde pode sentar e carregar seu celular, acessar a internet e ainda tomar um café do jeito que você gosta. Além disso, tem o lance da autoimagem, né? É legal se sentir parte desta tribo que habita a Starbucks para trabalhar, estudar e fazer reuniões. É claro que isso custa “um pouquinho” mais. E isso é a economia da experiência. A partir da leitura do texto, assinale a alternativa que apresenta os elementos teóricos explorados pela Starbucks e que estão descritos no texto. Alternativas Alternativa 1: Ambiente legal. Alternativa 2: Busca de informações. Alternativa 3: Aprendizado do consumidor. Alternativa 4: Reconhecimento de necessidade. Alternativa 5: Valor, serviços agregados, grupos.
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Criar experiências excelentes significa se conectar profundamente com seu cliente, saber suas necessidades mais profundas, suas dores, suas frustrações, dentre outros aspectos. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre experiência do cliente, a seguir, analise as afirmações: I. Identificar as necessidades dos clientes e saber quais são seus objetivos e metas é fundamental para entregar valor. II. Compreender quais são seus interesses e suas opiniões sobre política, economia, religião, moda, lazer etc, é fator determinante para criar profundas conexões com o cliente. III. Compreender seus medos e frustrações podem ser fator de sucesso no processo de troca. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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