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Vários pensadores, denominados como “gurus” da qualidade, apresentaram suas definições sobre o tema. Uma delas é “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Essa definição é de autoria de: a.Feigenbaum. b.Juran. c.Ishikawa. - d.Leffler. e.Deming.
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O balanced scorecard (BSC) traduz a missão e a estratégia das organizações por meio de um conjunto amplo de medidas de desempenho organizacional, embasado em perspectivas-chave de desempenho equilibradas, que são: a.clientes, financeira, ciclo de processos e sustentabilidade organizacional. b.clientes, pontualidade das entregas, ciclo dos processos e sustentabilidade organizacional. c.financeira, clientes, pontualidade das entregas, aprendizado e crescimento. d.clientes, processos internos, financeira, aprendizado e crescimento. *- e.sustentabilidade organizacional, clientes, financeira e competência dos colaboradores.
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A norma ISO 9000 é muito utilizada pelas empresas devido à aplicação da garantia da qualidade em processos e produtos. Ao aderir à ISO, a empresa terá: a.Eliminação dos reparos e manutenção. b.Eliminação de danos e perdas. c.Inadimplência dos clientes. d.Reconhecimento como empresa organizada e responsável. * e.Ausência de conflitos e não conformidades.
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Considerando as etapas para implantação de um sistema de gestão da qualidade, a que procura definir políticas e objetivos da qualidade com a estruturação da documentação denomina-se: a.Certificação. b.Projeto do sistema de qualidade. * c.Avaliação preliminar de gestão de qualidade d.Levantamento de necessidades e.Auditoria
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Sabemos que a qualidade é fundamental em qualquer processo produtivo, uma vez que a falta dela pode implicar em inúmeros prejuízos para a organização. Diante disso, são custos não planejados de um processo produtivo: a.restos, prejuízo, desperdício, sobras e reclamações. b.falta de qualidade, unidade defeituosa, restos, desperdício e sobras. c.refugo, unidade defeituosa, desperdício, sobras e reclamações.... d.falta de qualidade, prejuízo, refugo, restos e reclamações. e.refugo, falta de qualidade, unidade defeituosa, sobras e reclamações.
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Os custos da qualidade são divididos em custos de controle e custos das falhas de controle. Sabendo disso, quais os tipos de custos de controle? a.Custos das falhas externas e custos de avaliação. b.Custos das falhas internas e custos das falhas externas. c.Custos das falhas dos controles e custos de prevenção. d.Custos de prevenção e custos de avaliação.- e.Custos internos e custos de avaliação.
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A qualidade que o consumidor espera de um produto ou serviço tem como resultado a comparação de expectativas com o desempenho, ou seja, a qualidade percebida é governada pelo desempenho entre as expectativas dos consumidores e suas percepções. Nesse sentido, quando a expectativa do consumidor for igual à sua percepção, como será a qualidade percebida? Assinale a alternativa que expressa essa relação corretamente. a.O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será aceitável. * b.Quando estamos falando de qualidade, nada é relativo. Nesse ponto, é considerado como neutro. c.O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será rico. d.O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será pobre. e.O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será regular.
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O princípio da ISO 9000 que trabalha sobre o estabelecimento de uma visão de longo prazo de comprometimento com a qualidade, além do reforço e estímulo constante através da influência e habilidade do líder, denomina-se: a.Envolvimento de pessoas. b.Foco no cliente c.Liderança. * d.Abordagem por processo. e.Melhoria contínua.
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Em termos de qualidade da tecnologia da informação, temos um atendimento de várias normas da qualidade da família ISO 9000, tanto para a produção de software quanto para serviços de tecnologia da informação. Qual é a norma brasileira que trata da avaliação do produto de software do ponto de vista de qualidade na aquisição e/ou desenvolvimento de software, usuários, suporte, manutenção ou auditoria de software? a.ISO 21000. b.ISO 9001. c.ISO 9126. & d.ISO 21500:2012. e.ISO 9002.
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Os controles de acesso lógico servem para proteger softwares e dados e garantir que essa proteção esteja de acordo com as políticas de segurança estabelecidas. Um exemplo de recurso que deve ser protegido pelo controle de acesso lógico é: a. sistemas corporativos em geral. x b. identificações escritas. c. ambientes físicos. d. crachás. e. nomes de funcionários.
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Há dois tipos de controles de acesso: físicos e automatizados. O principal objetivo da segurança do controle de acesso físico é: a. garantir que as pessoas autorizadas não divulguem suas senhas. b. garantir a segurança de acesso ao hardware. x c. garantir a segurança de acesso ao software. d. garantir a publicação de informações relevantes. e. garantir a chegada de informações sigilosas ao hardware.
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O conceito de encapsulamento também possui aplicação nas comunicações em rede e na internet, sendo que nesse contexto a quantidade de encapsulamentos em cada transmissão corresponderá à quantidade de: a. versões em uso simultaneamente no modelo OSI. b. camadas da arquitetura adotada.,.. c. requisições TCP/IP. d. informação enviada. e. computadores conectados.
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A internet é repleta de protocolos. Qual alternativa é a única que não apresenta um deles? a. HTTP. b. POP3. c. SMTP. d. TCP/IP. e. PHP...
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A padronização das regras de comunicação é fundamental para que seja possível o funcionamento de computadores e outros dispositivos em rede. Os dois principais tipos de regras de comunicação são: a. Codificação de mensagens e protocolo..,,. b. Arquitetura de internet e sistema operacional. c. Protocolo e TCP/IP. d. Modelo OSI e TCP/IP. e. Cabeado e Wi-Fi.
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Para uma organização ser inovadora, precisa atender a algumas características, por exemplo: a.Assegurar uma liderança centralizada e autoritária. b.Propor corte de despesas e redução de custos. c.Investir em projetos inviáveis e irrelevantes. d.Reduzir o quadro de colaboradores. e.Possibilitar a percepção de valor pelo cliente final...
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Alguns fatores se relacionam aos objetivos e efeitos de cada tipo de inovação. Assim, desenvolver produtos não agressivos ao meio ambiente seria uma proposição relevante para: a.Inovação de marketing. b.Inovação de produto... c.Não é considerado processo de inovação. d.Inovação organizacional. e.Inovação de processo.
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Em 14 de dezembro de 2017, por meio da Resolução n. 2.178, o Conselho Federal de Medicina considerou éticas as plataformas de assistência médica domiciliar cuja prestação de serviços seja contratada por aplicativos móveis ou similares. Sob a perspectiva das prestadoras de serviço, podemos considerar esse tipo de inovação como: a.Inovação de pessoas. b.Inovação de produto... c.Inovação de comunicação. d.Inovação de marketing. e.Inovação de estruturas.
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Os malwares são ataques realizados no nível da aplicação, muito recorrentes em sistemas distribuídos com grande fluxo de usuários. O tipo de malware que procura encontrar uma forma de ter acesso ao sistema através de brechas ou sistemas adulterados denomina-se: a.Worm. b.Screenloggers. c.Bomba lógica. d.Back door. e.Spyware.
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Em um computador, temos dispositivos de entrada e de saída. Os de entrada dizem respeito aos dispositivos que permitem entrada de dados (comandos), e os de saída recebem dados que já foram processados pela máquina. Um exemplo de dispositivo de saída é.:
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Segundo Machado (2014, p. 52), “as vulnerabilidades são pontos que, ao serem explorados por pessoas mal-intencionadas, afetam a confidencialidade, a disponibilidade e a integridade das informações de um indivíduo ou empresa”. Podemos afirmar que um exemplo de vulnerabilidade seria: a.Concorrência b.Falha de um processo que pode fornecer a um ataque uma porta aberta de um servidor,.; c.Colaboradores revoltados d.Hacker e.Desastre natural
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Qual estratégia de risco se refere a medidas para evitar uma ameaça de forma que ela não gere um incidente de segurança? a. Evitar o risco... b. Aceitar o risco c. Neutralizar o risco d. Mitigar o risco
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Qual o nome dado ao programa de computador que coleta informações de um computador de usuário e as envia para um terceiro com a intenção de obter informações? a. Spyware... b. Spam c. Botnet d. Worms
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Qual o nome dado ao conjunto de ferramentas de software que são usadas frequentemente por hackers para obter acesso a um sistema de computador? a. Rootkit... b. Pishing c. Botnet d. Spyware
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Qual a diferença essencial entre dados e informação? 1. Informação isolada pode não ter significado; dados são um conjunto de informações que tem significado 2. Dados isolados podem não ter significado; informação é um conjunto de dados que tem significado...
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